1.学习在营业厅硬件环境改造已基本到位的背景下，如何进行运营思路的转型、如何去营造和优化现有营业厅和网点的营销氛围，增强对客户的“黏性”； 2.作为店长和管理人员，如何运用教练技术和有效的激励手段，提升一线人员的工作主动性，打造高凝聚力、高战斗力和高责任心的“三高”团队； 3.掌握如何有效管理和辅导一线营销人员的终端营销及业务营销技能，通过录像分析和现场演练，提升学员的面对面的营销及营销管理技能，提高店面整体的营销成功率。

课程大纲：

**部分：团队建设

单元一：团队的概述

· 团队的概念

· 团队的构成要素(5P)

ü ü 目标(Purpose)

ü ü 人(People)

ü ü 团队的定位(Place)

ü ü 权限(Power)

ü ü 计划(Plan)

· 团队的类型

ü ü 问题解决型团队

ü ü 自我管理型团队

ü ü 多功能型团队

单元二：团队发展的五个阶段

· 团队的成立期

ü ü 成立期团队的特点

ü ü 团队组建的两个工作重点

ü ü 成立期团队的应对方法

· 团队的动荡期

ü ü 动荡期团队的特点

ü ü 动荡期团队的应对方法

· 团队的稳定期

ü ü 稳定期团队的特点

ü ü 稳定期团队的应对方法

· 团队的高产期

ü ü 高产期团队的特点

ü ü 高产期团队的应对方法

·  团队的调整期

ü ü 调整期团队可能出现的三种结果

单元三：团队沟通的技巧

· 员工沟通风格分析

· 积极聆听的要领

· 表达的技巧

· 反馈的技巧

单元四：团队冲突的处理

· 总结团队冲突的基本内容

· 处理冲突的四种性格类型

ü ü 猫头鹰型应对处理

ü ü 老鹰型应对处理

ü ü 孔雀型应对处理

ü ü 鸽子型应对处理

第二部分：团队激励

单元五：团队的激励

· 激励的循环圈

· 激励的方式

ü 威胁激励

ü 奖励激励

ü 个人发展激励

· 四种人员的激励方式

ü 效率型的激励方法

ü 关系型的激励方法

ü 智力型的激励方法

ü 工兵型的激励方法

单元六：团队精神的培养

· 团队精神的内涵  

· 团队凝聚力培养

· 合作气氛的营造

· 团队士气的提升

第三部分：促销环境营造

单元七：环境氛围微改造

· 端陈列技巧

· 如何设计“曲径通幽”的动线

· 打造海报销售神话

· 体验营销氛围微改造

单元八：突出主题宣传

· 主题宣传位置选择

· 多种产品及物料的情况下如何突出主题

单元九：“引进来”与“走出去”的现场陈列促销

· 视觉方面

· 听觉方面

· 触觉方面

· 意识方面

单元十：  促销运作管理

· 人员管理

· 仓库管理

· 促销实施六步曲

ü **步，确定促销活动的目的、目标。

ü 第二步，进行资料收集和市场研究

ü 第三步，进行促销创意，确定促销主题

ü 第四步，编写促销方案

ü 第五步，推广实施促销方案

ü 第六步，总结评估促销方案

· 做好数据统计

第四部分：体验营销五步法进行营销辅导

单元十一：体验营销五步法

· 体验营销五步法之一——察言观色辨用户

· 体验营销五步法之二——根据爱好做演示

· 体验营销五步法之三——见机行事做推荐

· 体验营销五步法之四——临门一脚要承诺

· 体验营销五步法之五—按需服务免投诉

单元十二：案例应用与角色模拟练习

· 一对一现场练习（进行分小组以及一对一情景演练）

· 案例研讨：碰到这样的客户该怎么办？

· 课程总结与答疑