基层管理者陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，因为他们工作经常被打断，他们几乎没有时间静下来思考，难免存在上不得提拔、下难获支持的困惑，工作绩效也是差强人意。  上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；  下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；  你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低；  你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；  安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？ 这些烦恼，皆是因为基层管理者没有明确自己在组织中的定位。本课程将向你介绍基层管理者到底应该扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清现象和本质，如何完成角色转变，实现角色认知的提升。

 诊断你角色认知水平，分析你陷入哪种角色错位。  怎样实现角色的完美转变，无缝对接。  如何不断提升角色认知能力，全身地进入新角色。

课程大纲：

(一) 职业化与管理

² 职业化的定义

² 人才经营矩阵

² 职业化的标准

- 一个中心：以客户为中心

- 三个基本点：高标准的产出 可信赖（能力 品格）

² 职业化的特点

(二) 管理思维突破

² 客户思维

² 全局思维

² **思维

² 学习思维

² 执行思维

² 危机思维

(三) 管理“角色雷达”定位

² 管理者角色的三个方面

² 经营者在想什么？

² 管理者是什么

² 管理者与作业者的区别

² 管理角色的两次转变

a) 工作方式

b) 工作内容

c) 控制方式

d) 满足方式

e) 评价方式

(四) 作为上司的管理人员

a) 管理者

b) 领导者

c) 变革者

d) 教练

e) 绩效伙伴

(五) 作为同事的管理人员

² 角色定位-内部客户

² 部门之间的合作

² 内部客户的两个误区

² 内部客户形成的三个阶段

(六) 作为下属的管理人员

² 角定定位--辅佐者

² 辅佐上级的四个含义

² 角色错位的四种表现

² 辅佐时常见的十大误区

² 与上级相处的四大原则

² 辅佐上级的七个原则

a) 有效：了解上级的处境与需求，协助上级更有成效

b) 轻松：上级是独特个体，摸透上级偏好的工作习性

c) 进步：了解上级的强项弱点，适时取长补短

d) 知道：让上级知道你在忙什么，放心授权给你

e) 放心：上级的资讯绝不嫌多，不要让上级意外

f) 省事：别挥霍上级的资源，每个请求都花在刀刃上

g) 圆满：高估上级有益无害，别把上级当笨蛋/敌人

² 学会在追随中辅佐

(七) 认识你自己和你的上级

² 人格特质决定领导模式

² 人格测评工具：PDP测评

² 开启你的核心特质

² 特质组合形成的领导模式差异

² 掌握自我领导优势与竞争力