作为称职甚至优秀的管理者应该具备什么样的技能？ 工作中经常面临各种问题，如何提升职业经理人解决问题的技能和水平？ 问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？ 问题分析与解决是许多知名企业公认的职业经理人最主要的技能之一，是管理实务中最富盛名，最具实用性的深度思考训练，它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策，系统的解决问题！ 本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性和科学性，从而增强工作中解决问题的能力和信心。

让学员学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。 2、学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。 3、学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

【课程大纲】

前言：管理者综合技能体系

1、什么是管理？

2、谁是管理者？

3、管理者应该具备什么样的综合技能？

**章：陈述问题

1、何谓问题？

Ø 目的角度：复原型、防范型、期望型问题

Ø 内容角度：良构问题、非良构问题

2、如何陈述？

Ø 金字塔原理

金字塔原理四原则

金字塔原理的应用练习：如何利用金字塔原理进行工作汇报、发言、公文写作等。

Ø 三明治结构

三明治结构的应用练习：如何利用三明治结构做绩效沟通、工作思想沟通等

第二章：明确问题

1、情境分析法明确问题

Ø 如何明确现状

Ø 如何明确期望

Ø 现场练习

2、聚焦追问法明确问题

Ø 现场练习

3、问题分解明确问题

Ø 现场练习

补充内容：思维导图学习与应用

第三章：分析问题

1、5WHY追问法

2、试错法

3、比较法

4、专家法

5、调研法

Ø 事业战略分析3C模型

Ø 产业分析波特五力模型

Ø 宏观环境PEST分析模型

Ø 围观环境SWOT分析模型

Ø 营销4P模型

Ø 促销组合模型

Ø 消费者决策模型

Ø 营销4C模型

6、鱼骨图法

7、利益分析法

现场研讨、练习。

第四章：解决方案

1、一般解决思路

Ø 原因分析法

Ø 规则法

Ø 价值观法

Ø 换位思考法

Ø 折中双向法

Ø 参照法

案例练习

2、创新解决问题方法：

Ø 头脑风暴

Ø 六顶思考帽

Ø 行动学习

案例练习

第五章：做出决策

1、评价与决策

2、如何做决策

3、结构性决策表

4、决策风险识别

第六章：计划制定

1、计划制定5W2H

2、规范性计划表

3、避险式计划表

第七章：方案落实

1、追踪与反馈

2、方案标准化

3、PDCA法则

结尾：

1、总结所学圣诞树模型

2、呈现解决问题成果