序号课程主题课程内容   1企业“互联网 ”战略l 什么是互联网 ？互联网 要做什么？

l 从传统企业实施“互联网 ”的应用方向

l 信息化和智能化制造

l 智能产品和服务

l O2O商务模式设计

l 社交化网络营销

l 企业如何根据自身情况实施“互联网 ”？ O2O营销概述l 什么是O2O？有什么意义？

l O2O的价值：业务闭环下对用户体验、信息和资源积累、和工作流的优化。

l O2O的商业构成元素和价值流模型解析。

l O2O生态圈和业态构成：终端、垂直平台、消费者和企业。

l O2O的典型应用场景和效益：服务业、机械制造、金融、购物等。2O2O模式的构成详析l 商业元素和业务流：资源、供应链、产品服务、品牌、渠道、客户关系

l 线上和线下的业务流分工

l 业务闭环是如何优化企业商业模式的？ （以下是O2O的企业10大应用方向） 3客户引流：

线下服务，线上营销l 线上到线下的客户引流模式O2O2O

l 客流入口：搜索入口、微入口、评论入口、导航入口、会员卡入口、终端LBS入口等

l 线下客户的引流

l 客流的识别、归类和协同管理

l 案例：连锁店、微淘、微信、团购4数据化和自动化营销：

购买的数据化营销，定向精准营销l 数字化的消费者

l 线上线下消费购买行为的数据化过程

l 购买模式的大数据分析

l 用于营销决策的数据化模型

l 案例：商品导购、自动匹配系统5用户体验重塑：

构建更完善的用户体验经济l 线上线下的用户体验特点和定位

l 场景、环境、用户、任务和对象

l 用户体验的分类和构成

l 场景设计和用户体验的重塑

l 案例：租车、旅游、零售6客户关系的黏性和固化：

线上线下强化客户关系和服务黏性l 网上客户的识别、锁定和固化

l 客户价值和客户关系的分类

l 线上线下的客户相互转化、维护和管理

l 满意度和重复消费

l 案例：点评、问答、论坛、视频、新闻7品牌和口碑的病毒式传播：

提升企业品牌辨识度和信任l 网络流量和病毒式传播

l 口碑和网络舆情

l 社群粉丝的O2O全网推广

l 线下和线上的品牌价值转化和交换

l 案例：口碑推荐、评论、公众号8标准化和差异化设计：

可识别的差异化和标准化产品和服务l 网络营销信息的接触和展示特点

l 基于网络营销过程的产品差异化

l 产品和服务的标准化设计

l 产品和服务标准的检验和管理

l 案例：短租、物流和家政9个人定制化：

从订单生产走向个人定制化生产l 订单生产、存量生产和定制化生产

l 产品的生产的模块化和平台化

l 消费者需求的差异和共性

l 个人定制设计平台

l 案例：定制家具、手机和游戏10社交化生产：

开放用户参与生产和服务过程l 社交化生产的特点和风险

l 社交化生产组织和管理过程

l 线上线下生产过程的分工

l 案例：维基百科、喀嚓鱼、大众点评、豆瓣11供应链升级和外延：

外部生产线的引入、整合和升级l 供应链的向上和向下延伸

l 线下供应链和线上供应链的交互

l 导入第三方供应链和技术

l 案例：柯达和富士、新闻出版、亚马逊12资源的积累、复用和增值：

线下到线上的资源整合积累和合作l 资源的分类：实体资源、信息资源、关系资源和品牌资源

l 基于供应链过程所衍生和积累出来的资源

l 资源的增值和二次开发方法

l 案例：纽约时报、顺丰、美容