在市场竞争激烈的今天，做为奋斗在市场前沿的客户经理们，在刚进入公司工作时都尽头十足，有着为事业而拼搏的进取心和上进心。但工作一段时间后，随着业务量和工作强度的增加，特别是业务活动的多变性和繁琐性，及企业不可规避的客观原因渐渐消磨掉了热情和积极性，于是开始有人无精打采，有人开始无所适从，感觉迷茫和沮丧。尤其是由业务精英向管层理转型时，更是疑虑重重。严重影响了工作效率及组织效能。 人不是生来都具有积极乐观的心态，也许我们真该暂停一下脚步，关注内心，与内在的自我对话，再重新出发…….那么，怎样才能快乐的工作，才能长期保持一种阳光积极的心态呢？职场有属于自己的定律，一起来分享吧！工作是可以快乐的，压力并不可怕、快乐工作的你才是最美丽的。 沟通能力是高效能人士的必备能力，是职业成长及团队发展的关键要素之一。有效沟通让我们的情感融合更加顺畅、信息交流更充分、从而达成高绩效目标。缺乏有效沟通往往产生误解和矛盾，同时影响工作效率和上下级、同事之间的关系。沟通无处不在，掌握科学的沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何准确的自我表达和理解他人，对人际关系和事业成功都是十分重要的。

1.树立正确的职场观念与心态； 2.提升工作士气，有效转化压力，激发工作积极性和责任心。 3.了解职场沟通的基本原理与模型； 4.透析并克服常见的沟通障碍； .掌握职场沟通的关键要素，并能自我检测不断提升；

【课程大纲】课程导入

1、 感动视频分享<梦想>；2、职场沟通的趣味困惑；

**单元、树立五星级的职场心态与情绪管理能力(3H)

1. 个人梦想与团队的价值关系；

2. 卓越职场，态度决定一切；

3. 责任是什么？为什么要尽责？如何算负责？

4. 积极工作，坚持付出；

5. 善于合作，高度自律；

6. 乐在工作的美妙；

7. 职业压力的自我应对；

第二单元、职场沟通的基本原理与模式(3H)

1. 明确沟通的目的；

Ø 解决问题的导向；

Ø 对干扰说‘NO’！

2. 常见的职场沟通问题(案例分享)；

3. 职场沟通的关键要素与程序框架；

4. 职场沟通的双尊法则；

5. 职场沟通的着手点；

6. 职场沟通的角色把握；

7. 高效职场沟通的三个要点；

8. 职场沟通的通用自测工具；