【课程大纲】
导入：你来说我来做
一、职场沟通的角色认知
1、职场沟通的九大症结
l沟通的**大难度是解码
l职场沟通的四个辩证维度
l从认知协调到行为协调的过程
2、职场沟通的三度模型
l发送者：你懂我想要什么吗
l接收者：我认为你想要什么
l传递渠道：你到底想要什么？
3、沟通冲突的升级过程
l沟通冲突源自于价值观冲突
l冲突升级的六个层级
4、职场沟通的四个误区
l辩论会与扯皮会
l争奖金和搞关系
二、职场沟通的六个技巧
1、洞悉人类沟通的行为密码
l影响沟通的行为密码有哪些
l对沟通影响**大的因素是哪一个
l你能准确揣摩上司的意图吗？
2、向上沟通：隐伏待机，隙起必应
l科长的升职法宝
l职场升值捷径
l做助手不是做救星
l你的影响力证明你的沟通能力
3、斜向沟通：张网钓言，求我所求的沟通攻心术
l斜向沟通的几个定位
l斜向沟通的四大心理热键
l从欲望击破心理的战术
l四种欲者的词说技巧
4、矛盾沟通：矛盾相转，因势行策的T.K沟通法
l有矛盾是好事还是坏事
l矛盾冲突的**大源头是什么
l因势行策的T.K管理五法则
5、情感沟通：示弱取胜，情感交融的四步沟通法
l问其必答
l问其必思
l问其诱因
l问其方法
6、高情商沟通五步流程：精熟对方，恋爱式沟通法则
l找出卖点洞悉买点
l变特点为卖点
7、高水平沟通：隐伏待机，隙起必应的植入沟通法
l科长的升职法宝
l职场升值捷径
l从吹风到固化的沟通植入法训练
l你的影响力证明你的沟通能力
三、克服沟通怯场的5个秘诀
l生理调息
l压力转移
l陌生消除
l超强预习
l底线解脱
