培训目标1：提升基层的员工辅导能力； 培训目标2：提升基层的绩效面谈能力；

课程纲要：

**单元：  部属辅导的基本原则

Ø 部属培育的重要性与主管的职责

Ø 培育部属的时机与特性。

Ø 事前原则

Ø 重要性原则

Ø 错误原则

Ø 系统化原则

Ø 讲授法

第二单元：  成人学习的特点分析

Ø 成年人学习的原理

Ø 成人学习的动机

Ø 成人学习的心态

Ø 成人学习的有效方法

Ø 成人学习的思维分析

Ø 对症下药

第三单元：  部属辅导的三大价值分析

Ø 部属学习需求的掌握

Ø 组织成长的需求分析

Ø 工作职务的需求分析

Ø 个人成长的需求分析

Ø 掌握成长需求步骤

Ø 掌握需求的手法

第四单元：部属辅导的方法与步骤

Ø 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

Ø OJT原则

Ø OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务

o 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

o 示范，由指导者或示范人员亲身操作。

o 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。

o 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作

§ 一致性，并能掌握所有的要点。

o 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。

Ø 部属培育的基本步骤

Ø 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

Ø 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

Ø 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

Ø 训练的实施→如何做好工作教导

Ø 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

Ø 部属的职涯发展与指导重点

Ø 部属培育的成功关键

第五单元：绩效面谈的目的与重要性

Ø 绩效面谈案例讨论与分析

Ø 绩效面谈的目的

Ø 绩效面谈的重要性

Ø 绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）

第六单元：绩效考核过程的回顾

Ø 绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识

Ø 如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）

Ø 回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）

Ø 如何理解辅导与沟**程

Ø 数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）

第七单元：绩效面谈的内容及准备

Ø 绩效反馈与面谈

Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

Ø 绩效反馈与面谈的目的

Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）

Ø 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）

Ø 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）

Ø 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）

Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧

第八单元：绩效面谈要点

Ø 绩效面谈中需要注意的方面

Ø 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）

Ø 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情

Ø 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）

Ø 倾听的技术

Ø 判断自己与被面谈者的人际风格

Ø 注意收尾（如何收尾）

绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，