一、文化与文化的差异
1.什么是文化
2.中华文明对文化的认识
文化的国学内涵
3.西方文明对文化的认识
西方哲学的文化视角
4.文化的核心与要点
文化的程序公式
5.文化的差异
历史
宗教
传统
习俗
地理
6.人类主要文化体系
东方文化的特质
西方文化的特质
7.文化差异导致的沟通冲突
二、认识沟通
1.到底什么是沟通
沟通的国学定义
视频欣赏:真实感受沟通的正确内涵
课堂讨论:真实掌握沟通的内涵,破除对沟通的歧见
2.沟通能力与职业生涯的关系
3.沟通能力与成功团队的关系
4.沟通能力与管理能力的关系
5.跨文化沟通的工作冲突是什么
思维
语言
行为
三、跨文化沟通原理
1.学习跨文化沟通模式图
了解跨文化沟通的冲突点
歧义
逻辑
习惯
课堂练习:跨文化沟通
2.跨文化沟通的“3点”原则
3.跨文化沟通的技巧
课堂练习
4.跨文化沟通的方法
课堂活动
5.跨文化沟通的5W法则
课堂训练
6.跨文化沟通的FAB原则
课堂训练
7.阻碍跨文化沟通的不利因素及其克服技巧
四、跨文化沟通的心理训练
1.如何把握心态与沟通效果的关系
2.性格特点与沟通风格
3.针对不同的性格特点采取有效的沟通方式
4.跨文化沟通的心理学原则
5.成功跨文化沟通的秘诀
6.非语言沟通的跨文化沟通
眼语
身体语言
环境语言
7.跨文化沟通的说服技巧
8.跨文化沟通的上级、同级、下级要点
9.跨文化沟通的影响力模型
五、跨文化沟通的情商训练
1.情商对沟通的影响到底有多大
2.**情商训练提高沟通能力
3.表达训练(语音、语气、描述能力)
4. 倾听是建立关系**基本的**重要的媒介
5.同理心倾听(倾听的目的、倾听的艺术及五个层次)
6.不同沟通方式在不同沟通需要情况下的选择及其组合
六、跨文化沟通礼仪
1.着装礼仪
2.仪表礼仪
3.行为礼仪
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