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刘大洋

《跨文化沟通管理》

刘大洋 / 国学领导智慧的开拓者

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课程大纲

一、文化与文化的差异

1.什么是文化

2.中华文明对文化的认识

文化的国学内涵

3.西方文明对文化的认识

 西方哲学的文化视角

4.文化的核心与要点

 文化的程序公式

5.文化的差异

 历史

 宗教

 传统

 习俗

 地理

6.人类主要文化体系

 东方文化的特质

西方文化的特质

7.文化差异导致的沟通冲突

二、认识沟通

1.到底什么是沟通

沟通的国学定义

 视频欣赏:真实感受沟通的正确内涵

 课堂讨论:真实掌握沟通的内涵,破除对沟通的歧见

2.沟通能力与职业生涯的关系

3.沟通能力与成功团队的关系

4.沟通能力与管理能力的关系

5.跨文化沟通的工作冲突是什么

 思维

语言

行为

三、跨文化沟通原理

1.学习跨文化沟通模式图

 了解跨文化沟通的冲突点

 歧义

 逻辑

 习惯

 课堂练习:跨文化沟通

2.跨文化沟通的“3点”原则

3.跨文化沟通的技巧

 课堂练习

4.跨文化沟通的方法

课堂活动

5.跨文化沟通的5W法则

 课堂训练

6.跨文化沟通的FAB原则

 课堂训练

7.阻碍跨文化沟通的不利因素及其克服技巧

四、跨文化沟通的心理训练

1.如何把握心态与沟通效果的关系

2.性格特点与沟通风格

3.针对不同的性格特点采取有效的沟通方式

4.跨文化沟通的心理学原则

5.成功跨文化沟通的秘诀

6.非语言沟通的跨文化沟通

 眼语

 身体语言

 环境语言

7.跨文化沟通的说服技巧

8.跨文化沟通的上级、同级、下级要点

9.跨文化沟通的影响力模型

五、跨文化沟通的情商训练

1.情商对沟通的影响到底有多大

2.**情商训练提高沟通能力

3.表达训练(语音、语气、描述能力)

4. 倾听是建立关系**基本的**重要的媒介

5.同理心倾听(倾听的目的、倾听的艺术及五个层次)

6.不同沟通方式在不同沟通需要情况下的选择及其组合

六、跨文化沟通礼仪

1.着装礼仪

2.仪表礼仪

3.行为礼仪

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