随着信息社会的到来，互联网正在全面而彻底的改变人类的生活方式。由于，微博、微信、论坛等新媒体的不断出现，以及传统媒体社会新闻报道的增多与深入，使危机管理与媒体应对变得越发重要。 动车追尾事故、上海地铁事故、三鹿奶粉事件、“达芬奇”家具虚假总部问题、苏泊尔电器锰元素超标以及农夫山泉等突发事件会给企业造成了重大的损失，甚至使企业遭受毁灭性的打击。 面对信息爆炸的挑战，面对媒体披露的挑战，面对公众舆论的压力，如何全面把握突发事件处置策略，如何应对新兴媒体的挑战，如何处理传统媒体的关系，如何应对危机事件的挑战，如何主动出击引导舆论方向，如何在危机中立于不败之地，如何面对挑战维护自己的品牌优势，都成为企业今天必须面对的重大课题。

1.学会掌握对突发事件的预警与控制 2.学会判别和寻找突发事件的诱因 3.学会制定突发事件的预防与预案 4.制定突发事件的决策与执行机制和体制，建立完善的危机管理制度 5.掌握今天中国媒体的分类及其生存法则，以及相对应的应对谋略 6.学会分析媒体记者的职业性格与职业行为 7.掌握应对媒体记者提问方式的技巧 8.掌握引导媒体记者以及与媒体记者良好互动的技巧 9.掌握网络的传播特性及其发展态势 10.学会分析网络民意，深度解析网民的社会性格、行为倾向、关注焦点，并由此提炼出应对网络民意的技巧