**章   博弈概述

**节   什么是博弈

1.对博弈的认知

2. 博弈事件的构成要素

3. 博弈事件的特征

A．突然性

B．严重性

C．复杂性

D．毁灭性

第二节   博弈事件预防及应对的常见问题

1．缺乏足够的危机意识

2．缺乏科学的应对机制

3. 缺乏普遍的应对能力

第三节  博弈事件应对策略与技巧

1．建立博弈事件预警系统

2. 健全博弈事件应对机制

3. 成立博弈事件应对机构

第二章   博弈管理的原则

**节   博弈管理的总原则

1.整体性原则

2.长远性原则

3.利益性原则

4.主动性原则

5.适度性原则

第二节   博弈管理的分类原则

1. 自身利益**大化原则

2. 合作各方共赢原则

3. 对抗转化为合作原则

第三节   博弈管理的3C原则

1. 全局

2. 根本

3. 主动

第四节   博弈管理的5S原则

1. 合作共赢

2. 求同存异

3. 彼此交换

4. 尊重关切

5. 达成共识

第三章   博弈管理的方法

**节   博弈管理的一般程序

1.启动博弈应急机制和应对系统

2.确认博弈事件的状态

3.查明博弈事件的真实原因

4.制定应对博弈事件的具体方案

第二节   博弈管理的步骤与策略

1．博弈管理的两个核心问题

2．博弈管理的四个“度”

3．博弈管理的三个模式

第三节   博弈管理的关键点

1. 己方利益**大化

2. 彼此利益平衡点

3. 双方利益的让步与交换

第四章  博弈谈判概述

1.什么是谈判

2.谈判的核心思想是什么

3.谈判的关键要点是什么

4.如何正确理解谈判

5.怎样才算是一次出色谈判

第五章  博弈谈判就是一场心理大战

1.谈判心理学的基本内容

2.谈判心理学的主要思想

3.准确研究谈判各方参与者的需要

4.深刻剖析谈判各方参与者的动机

5.掌握谈判者的气质和性格是如何影响谈判进程与结果的

第六章  博弈谈判的武器就是语言

1.书面语、口语、电子语，使用这些语言的技巧是什么？

2.外交语言、法律语言、军事语言、文学语言、商务语言，分别具有何种特点

3.有声语言、无声语言，掌握各自的语境及使用技巧

4.谈判语言的策略和禁忌

5.谈判中的提问技巧与运用

6.谈判中的回答技巧与运用

第七章  博弈谈判的策略和技巧

1.组建谈判班子

2.谈判场地的选择艺术

3.谈判开局的策略与技巧

4.谈判磋商阶段讨价还价的艺术

5.化解谈判僵局的艺术

6.谈判的让步策略与技巧

7.谈判成交后不要忽视的地方