高绩效组织有赖于各部门间的高效协同运作。但由于组织文化、组织架构、部门利益、沟通渠道、个人技能等因素，往往跨部门沟通的障碍重重，导致组织运作效能低下。 答应的爽快行动却缓慢怎么办？ 关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理？ 都是平行部门，不配合怎么办？ 对于级别更高的其他部分人员，如何沟通？ 其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持，一次还行，两次不干，怎么办？ 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 本课程全面解析沟通原理及跨部门沟通中的主要障碍及其成因，从认同组织文化、建立共同目标、简化沟通渠道、提升协作能力入手，全面解决跨部门沟通不畅及协作低效问题。

【课程大纲】

1、 跨部门沟通的六大障碍

1.1通道障碍

案例分析：BEN的用餐卡

1.2利益障碍

案例分析：区域经理的烦恼

1.3文化障碍

案例：10分钟损失3亿欧元

1.4信息障碍

案例：国航空客遭意战机拦截事件

1.5情绪障碍

案例：海归女PK张绍刚

1.6技巧障碍

案例： 为何沟而不通？

2、 提升跨部门沟通的六个方法

2.1把握沟通的一个核心

2.1.1超强沟通能力的奥秘

2.1.2沟通的三个层次

2.1.3沟通的三项准备

2.1.4找到重点，有的放矢

2.1.5四类沟通策略

演练：迅速建立兴趣与信任的五个要素

2.2沟通方式因变而变

2.2.1沟通模式因时而变

2.2.2沟通方法因境而变

案例：职业管理者的素能

2.2.3沟通重点因人而变

工具：管理者的人际沟通方阵

案例分析:怎样让员工愉快接受任务

工具：八种状态下的沟通方式

2.3 沟通从善于倾听开始

附件：改善倾听10则

案例：亚当森ＶＳ张绍刚

2.4 攻城下，攻心上

案例：1943成功争取美援的宋式沟通

演练：打给同事的电话

2.5如何争取跨部门上级的支持

案例：现场条件变了怎么办？

2.5.1如何开好部门协调会

案例：议而不决，错失良机

 2.5.2与不同性格特征上司的沟通技巧

2.6如何协调同级部门关系

案例:张经理左右为难

案例：吴冕的困惑

2.6.1防止歧义的可视化管理

2.6.2雷鲍夫法则

2.6.3搭建沟通平台，创建和谐团队