1. 选用**恰当的课堂教学方法

1.1教学目的决定教学方法

1.1.1启迪思想——讲授教学法

1.1.2说明问题——演示教学法

1.1.3探讨原因——案例教学法

1.1.4启发思路——游戏教学法

1.1.5仿真演习——沙盘教学法

1.1.6巩固技能——实操教学法

1.1.7实践操作——行动学习法

1.2教学对象决定教学方法

　　1.2.1成人学习四冲程

　　1.2.2感受型学员课堂特征

　　1.2.3反思型学员课堂特征

　　1.2.4推理型学员课堂特征

　　1.2.5践行型学员课堂特征

2.演示教学法操作实务

2.1演示教学法两个工具

　2.1.1化抽象为具体的实物演示法

2.1.2实物与问题的相似点提炼

2.1.3结论延展多样性

演练：两个杯子

2.2演示教学法中的优势与劣势

3.案例教学法操作实务

　3.1 案例教学法7项注意

　　3.1.1案例内容 ——鲜活性

3.1.2案例主题 ——多解性

3.1.3教学目标 ——关联性

3.1.4案例讲解 ——引导性

3.1.5讨论分析 ——深入性

3.1.6激励引导 ——及时性

3.1.7总结升华 ——指导性

演练：开除还是给个机会

3.2三类案例形态的呈现方式

　3.2.1图文案例的精选与裁剪

　演练：海底捞的启示

　3.2.2口述案例的条理与要素

　3.2.3多媒体案例要前铺更要后评

　案例：居功不可自傲

3.3获取案例的四类渠道

　3.3.1历史典籍

　3.3.2社会事件

　3.3.3热点影视

　3.3.4管理难题

　3.3.5好案例的四个标准

3.4整理及升华案例的专业技巧

　3.4.1从实践到模型

3.4.2从特殊到一般

3.4.3从行为到理论

3.4.4从细节到规律

　演练：招行服务三代表

4.游戏教学法操作实务

4.1游戏教学法三类功能

　4.1.1融入学习开场破冰游戏

　4.1.2吸引关注启示钟游戏

　4.1.3承载主体传送带游戏

4.2游戏教学法三个误区

4.2.1游戏游离：缺乏关联性

4.2.2游戏雷同：缺乏创造性

4.2.3游戏沉溺：缺乏教益性

演练：扑克牌与工作改善

5.实操教学法操作实务

 　5.1从学习到创新的六环教学法

5.1.1告知－说给他听

5.1.2示范－做给他看

5.1.3模拟－让他试着去做

5.1.4校正－告诉他如何改进

5.1.5固化－帮助他形成习惯

5.1.6创新－鼓励他突破自我

　　　演练：养生云手

 　5.2提升操作技能类培训的四个方案

　　　5.2.1科学重复降低遗忘度

　　　5.2.2信息韵律化提升记忆度

　　　5.2.3要点图形化加深理解度

　　　5.2.4团队竞赛制激活操作力

6行动学习法操作实务

6.1行动学习的四个步骤

　6.1.1仪式角色启动

　6.1.2六大工具促动

　6.1.3方案执行互动

　6.1.4经验分享转动

6.2启动行动学习的三组角色

　　6.2.1发起人与召集人

　　6.2.2所有者与相关者

　　6.2.3催化师与专家

6.3行动学习中的常用工具

　　6.3.1ＣＩＤ法

6.3.2头脑风暴法

　　6.3.3团队列名法

　　6.3.4六项思考帽

　　6.3.5鱼骨图法

　　6.3.6矩阵优选法

演练：如何降低核心人员流失