课程大纲:
小游戏:撕纸—沟通不畅,小偏差也会出大问题!
1 沟通行为的特点
1.1 项目经理**重要的工作----沟通!
1.2 沟通的前提:理解沟通需求
1.3 沟通的对象:干系人登记册
1.4 沟通的方式:根据需求确定
案例:没有收到的项目日报
2 沟通中常见的障碍
2.1 表述不清的沟通
2.2 文化差异导致的沟通障碍
案例:点头不算,摇头算!
2.3 缺乏反馈会产生沟通障碍
案例:这种情况下,你会向领导及时汇报吗?
2.4 说行话要注意场合、对象
2.5 组织氛围很重要
案例:叫“x总”就罚款的公司
2.6 情绪会出卖你
3 沟通的常用技巧
3.1 积极有效的倾听
案例:从汉字理解什么叫“倾听”
3.2 换位思考在沟通中的作用
3.3 巧妙运用和理解身体语言
3.4 沟通中距离的学问
3.5 与领导打交道的技巧
4 沟通中应该避免的问题
5 结束语
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