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徐斌

创造性解决问题-问题的分析与解决

徐斌 / 资深人力资源管理讲师

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课程大纲

课程精要:


一、睁开思维之眼---总括:解决问题的系统层级,眼力的来源:


1) 问题的来源                      5)情景分析法

2) 问题的分类                      6)解决问题的系统工具

3) 问题的系统性解决                7)决策制定的系统工具

4) 原因分析法                      8)创造性解决

参考问题分析与创新7本书

    1)、《高效管理者的8个思维原则》    2)、《发现你的优势》

3)、《个人成长手册》                4)、《问题一定能解决》

5)、《**工作场所》                6)、《突破思维技巧》

7)、《问题的分析与解决》小结:     书是自己写出来的

二、推开思维之窗---管理思维之源,    窗外的风景:

     思维与问题解决6步法

     1)1个 中心:信心          4) 4支柱:收益 客户 质量 能力

     2)2个 路径法:逻辑与创意   5) 5方面:模仿 信息 指导 反馈 优化

     3)3个 阶段:目标-过程-评估 6) 6项问题分析与创新

小结:系统训练很重要

演练:小组研讨与展示 我们是谁?

     思维与问题解决7心术

    1)、好奇心---思维活力的源泉       2)、益智心---思维游戏“健身器”

    3)、阅读心---思维的“加油站”     4)、快乐心---心境调试

    5)、勤奋心---勤于用脑,思维发达   6)、坚定心---永不言败    

    7)、幽默心---氛围-促进改变        

小结:创新-改变心智模式

演练:意愿与能力的组合 背靠背游戏

三、打破盒子效应--突破思维的障碍     盒子的局限:

    思维与问题解决8障碍

    1、从众心理      2、权威导向     3、依赖经验  4、对抗思维

    5、自我中心      6、文化偏见     7、环境局限  8、激励不足

小结:障碍可以克服

演练:1)手机的发明 2)北京移动的客户服务分析

四、亮剑精神-问题分析与创新思维方法训练           突破与创造:

思维与问题解决9关键(工具)

逻辑思维法与工具

1、比较 专家 尝试法 2流程图  鱼骨图 数据表 趋势图 正态图

3、柏拉图 雷达图    4 决策表(限制条件 期望条件 风险评估)

组合思维法与工具

1、脑图思维(MIND MAP) 2、水平思考法(6THINKING HATS)3、组合思维

4、反转与换序   5 、放大缩小      6、CREATIVEA法  7 麦肯锡七步法

8、3X 模型  9 条件决策法

小结:方法无限

演练:英国电信发卡与创造性解决问题

     小组呈现方案

附件:方法与工具小结图





 








五、成果收获-管理是持续的改善过程      秋天的硕果:

1、群体思维优劣

2、群体决策的两种心理现象

3、群体决策流程

4、群体决策与集思广益

5、多种因素结合形成的方案



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