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王云鹏

《团队管理之绩效辅导与激励》

王云鹏 / 领导力与执行力实战导师

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课程背景

巴克沃先生认为真正的绩效管理“是两个人之间持续的沟通过程”,他倡导绩效管理是员工和直接主管的沟通,是组织和管理者的高收益投资,并以此为核心构建了完整的团队绩效辅导体系。绩效辅导是团队管理的灵魂和核心,是整个绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能产生效果的环节,它包括绩效目标沟通、绩效辅导沟通、绩效反馈沟通和绩效改进沟通。绩效辅导恰到好处,可以改变一位属下的命运,绩效辅导确定明确的绩效任务目标,研讨出阶段性达成目标的可行工作方法与工作计划。一句辅导不甚得体的话,可以毁掉一位属下的一生。绩效辅导与激励绝对是一门艺术,也是一种技术。要不能掌握不同场景下的辅导技巧和方法,团队管理就会输在绩效辅导上,就会给管理者的团队造成极大的阻力,所以本课程不仅是一种业绩辅导方式,更是开展业绩的如何有效做的方法、思维和领导方式,它能促进我们与自己、与他人建立真诚的联系,最终实现顺畅的团队执行力、凝聚力、思想统一,所以最聪明的人不一定是优秀的领导者,但最优秀的领导者一定是卓越的辅导者” 本课程结合企业实际团队案例、深入分析、模拟与训练,进行团队的领导方法在学习中呈现、展示。本课程不讲“大道理”,更多的讲“如何做”的绩效辅导方法、管理工具运用,找到突破管理者带团队的方法,使管理者轻松、快乐做管理。

课程大纲

**篇 业绩障碍的源头 辅导从抓思想开始

(一)是什么蒙蔽了传统的绩效辅导技术无效

1.辅导为什么这么难?

2.个人之间存在辅导的障碍

3.地位的差异让员工不敢跟领导辅导

4.专业背景的不同容易造成曲解

5.虚假消息蒙蔽人眼

6.偏见会让人戴上有色眼镜

7.“先见后视”的经验主义害死人

8.情绪会影响人的判断力


(二)辅导者要思考的相关的几个误区

1.误区1:沟通是万能药

2.误区2:数量等于质量

3.误区3:沟通内涵就是所使用的词汇

4.误区4:我们具备与生俱来的沟通能力

5.误区5:沟通是可逆的


(三)明晰绩效辅导的主要价值

1.知人、任人、信人

2.管理者的性格完善

3.管理者的领导风范

4.绩效辅导的主要目的;

5.绩效过程辅导的关键要点;

6.影响员工绩效障碍的主要因素;

7.辅导者的有效情绪处理模式


第二篇:影响员工情绪的“心”思维与应对团队“心”问题

(一)-原生家庭带来的情绪投射到企业团队现状分析

1.-内心自我否定;

2.-欠缺技能;

3.-内心世界里有个小孩心态

4.-你的团队不例外?

5.员工自我意识丢失;

6.说话达意的缺失;    

7.脱离威胁动力变消失

8.逃是不断减少内心贫乏

9.脑力充满压力荷尔蒙

10.负面的性格及情绪模式

(二)赢在人心之员工绩效辅导动力需求

1.人需要激励的伪需求

2.每个人被TA的价值观所推动

3.深层需求VS表层需求

4.个人价值与普世价值

5.探询激励隐含的价值工具

6.表层需求: 物质、金钱

7.个人价值VS普世价值

8.表层激励需求VS深层激励需求


第三篇  绩效辅导是一门技术活,有效辅导的威力

(一)练习“发问”与“倾听”的方法;

1.有效问问题的好处?

2. 有效的教练问题?

3. 如何发问更有效?

4. 观察你的发问习惯

5. 开放式问题的价值

6. 封闭式问题的影响

7. 解除当事人内心防卫的问话技巧

8. 引发当事人深入思考,发现答案的有效教练问题

9. 怎样提升教练的发问能力?

10. 教练问话模式

11. 基本教练问题练习  

12.卓越沟通模型分析案例模拟;

13.教练技术运用的逻辑关系法;

14.教练的能量提升;


(二) 练习回应辅导能力的方法;

1. 观察你的回应习惯

2.什么是“教练的回应能力”?

3. 为什么企业教练要有回应能力?

4. 企业教练“回应”的三种方式

5. 回应的价值

6. 怎样给予建设性回应

7. 回应的四种方式

8. 管理教练回应实践    

9. 讲授法

10.小组讨论

11.角色扮演


(三)教练式GROW模型发问话术结构模型

1. 熟练运用教练的对话流程

2. 运用教练的对话流程进行深度沟通

3. grow 模型

① goal 聚焦目标

② reality 了解现状

③ option 探索方案

④ will 强化意愿

4. 目标框架

① positive-正向的

② equilibrium-综合平衡的

③ controllable-可控的

5. 找问题的关键点

① 三种工具运用;

② 价值链分析;


(四)第三步-行动计划的制定


(五)第四步跟进


第四篇 有效辅导的技巧与现场辅导

(一)辅导的模拟演练

1. 非语言沟通技能

2. 认识非语言沟通

3. 身体动作

4. 面部表

5. 服饰仪态

6. 有效利用肢体语言

7. **印象:决定性的七秒钟

8. 说话语调


(二)辅导中的障碍与改进技术

1. 沟通的明确性

2. 沟通的双向性

3. 沟通的谈行为不谈个性

4. 积极聆听


(三)对上级/对属下/对客户的沟通方法

1.四种有效沟通形式

2.不同成熟度的下属

3.性格与差别化区别

4.理性沟通方法策略

5.孩子/属下出错了,家长/管理者怎样沟通?

6.管理者/家长如何说,员工/孩子才肯听?

7.管理者/父母是孩子的催眠大师


(四)读人读心辅导艺术

1. 怎样与不同性格的人沟通

2. 视觉型的人辅导方法

3. 听觉型的人辅导方法

4. 感觉型的人辅导方法


(五)化解辅导冲突的说话技巧

1. 遇到争执时,要注意自己的身份地位

2. 困境中要以情动人

3. 对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度

4. 常说“我们”,而不是“我”

5. 小摩擦可以**“和稀泥”的方法来解决

6. 巧妙脱身,重审局势

7. 面对矛盾,可以转换思想方式

8. 要懂得退让

9. 培养自己随机应变的能力

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