您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 销售技能 > 金牌导购销售训练营

张月萍

金牌导购销售训练营

张月萍 / 店面销售实战训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 德州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

如果把商场比做战场,那么货品便是子弹,导购员便是一线的战士。能否在商战中取胜,除了商品要独具特色外,更重要的是导购在一线的服务和销售能力。尤其是在品牌过剩、产品严重同质化的今天,一线导购员服务水平的高低,直接决定了企业销售的成败。 那么,在市场上我们应该用什么样的方法去赢得稳定的市场份额,去抓住每一位顾客?无疑,直接面对消费者的终端导购员作用极为强大!作为店铺临门一脚式的关键人物,导购员每天为企业到底是创造顾客还是消灭顾客,全在于其素质与技能是否到位。只有不忽视任何一个细节,不放过任何一个机会,只有让员工提升专业素质与技能,让员工每天创造顾客、留住顾客,将顾客口袋里的钱变成营业额,企业才能稳赢市场,做强做大!

课程目标

1、掌握全面实战的店铺实战销售技能; 2、优化店铺人员的服务意识,促进所有员工“商场—员工—顾客”共赢的理念,并化为具体的操作技术,使员工听得明白,做得有效; 3、强化员工的职业意识,树立员工的职业危机感、归属感与责任感。 4、掌握顾客消费心理及应对方法; 5、有效促进个人销售能力的提升,提高职业素养。 6、建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。

课程大纲

【课程大纲】

**部:知己知彼——充分准备

一、导购员应有的三种意识

1、正确的角色意识

2、专业的服务意识

3、良好的销售意识

第二部:火眼金睛——接近顾客

一、塑造服务魅力

二、初步接触的各种禁忌

三、招呼顾客光临的待机方法

四、促使入店、呈现活力的待机方法  

五、用顾客喜欢的动态候客

六、了解顾客的三个方面

1、了解顾客的类型

2、了解顾客的购买动机

3、了解顾客的购买心理过程

七、 接近顾客的五大原则

八、 接近顾客的三个步骤

九、 七项接近顾客的机会

十、 接近顾客的八种方法

第三部:一见倾心——建立信任

一、建立信任——建立亲善的感觉

二、建立信任的禁忌

三、建立信任的要点

第四部:心有灵犀——激发需求

一、观察顾客的角度

二、顾客需求分析

三、有效询问的六个原则

四、激发需求的主要方法

第五部:点石成金——产品展示

一、展示产品的注意事项

二、如何制定产品的FABE?

三、介绍产品的方法和技巧

第六部:柳暗花明——异议处理

一、异议处理的原则

二、处理异议的六个步骤

三、处理异议常犯的5种错误

四、处理异议的实战策略与处理技巧

1、针对客户不同体验

2、针对同业竞争

3、针对价格的异议

4、针对顾客的同行者异议

5、针对顾客犹豫不决

6、针对顾客的质疑

第七部:水到渠成——促成销售

一、判断并抓住顾客购买意愿的特征

二、促进顾客购买决心的5原则

三、促进销售的方法与技巧

第八部:水滴石穿——关系塑造

一、积极进行附加销售

二、帮顾客办理相关手续

三、热情提供售后服务

四、客户关系管理策略

总结回顾:现场模拟演练

1、分小组主题情景模拟表演(接待、投诉各一段)

2、各组代表点评

3、老师总体点评与指导


备注:可以结合企业的行业特点和培训对象实际需求,制定培训课程。


上一篇: 《实战销售技巧提升训练》(1天) 下一篇:业务员销售实战技巧培训

下载课纲

X
Baidu
map
""