一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

企业收益： •企业员工的整体素质得到有效提高； •员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 •通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； •通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； •员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。 员工收益： •在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； •能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

【课程提纲】

 模块一：商务形象篇

一、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题

1、礼仪与商务礼仪认知

2、商务礼仪与企业形象提升之间的联系

3、礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人

4、礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳

二、个人仪表管理---认识自己，展示自己

1、不同场合与环境中的装扮规则

2、提升个人及企业形象的穿衣法则

3、容易出错的着装问题和着装要领

三、**印象管理---好的**印象胜过完美的外部包装

1、非语言信号管理

2、**印象管理清单

四、优雅的举止体现出你的价值

1、挺拔的站姿训练

2、端庄的坐姿训练

3、稳重的走姿训练

4、优雅的蹲姿训练

5、得体的手势训练

 模块二：商务沟通篇

一、面对面沟通礼仪

1、沟通的三大基础及要点；

2、如何清晰、有力地表达自己的观点。

二、电话沟通礼仪

1、座机使用礼仪（拨打电话、接听电话、转接电话）；

2、手机使用礼仪。

三、网络沟通礼仪

1、邮件沟通礼仪；

2、微博沟通礼仪；

3、博客沟通礼仪；

4、微信沟通礼仪。

四、书面沟通礼仪

1、有效的书面沟通的策略；

2、备忘录或报告的沟通礼仪。

五、卓越的商务跟进，建立长期友好关系

1、跟进的时机；

2、如何有效地保持跟进；

3、与合作伙伴的跟进技巧。

 模块三：商务情景应用篇

情景一 商务拜访与接待时的礼仪应用

1、商务拜访礼仪

Ÿ  约定时间，准时赴约                 Ÿ轻轻敲门，递上名片

  注意握手礼仪                       Ÿ开门见山，主题明确

Ÿ注意观察，适可而止                 Ÿ彬彬有礼，注意细节

Ÿ意见向左，不要争论不休             Ÿ时间不宜过长，恰到好处

  拜访时的同事配合  

2、接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

Ÿ接待前的准备                       Ÿ迎接来客礼仪

Ÿ接待客户礼仪                       Ÿ握手礼仪

Ÿ引领、接待、座次礼仪               Ÿ根据身份，确定接待规格

Ÿ根据任务要求安排座次               Ÿ交换名片的特殊礼仪

情景二 商务用餐时的礼仪应用

1、中餐礼仪；

2、西餐礼仪；

3、鸡尾酒会/舞会/的宴客细节。

情景三 商务旅行时的礼仪应用

1、旅途中的礼仪；

2、居住宾馆的礼仪