随着服务市场化的发展，星级酒店业间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表酒店的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑酒店整体形象的一项重要课题。

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与客户进行有效沟通 ②塑造职业形象，助您在职场中表现大方得体，避免失礼 ③提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性 ④提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感 ⑤为酒店留住人才，培养人才。

【课程提纲】

模块一：职业形象塑造篇

1. 礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程

Ÿ礼仪的内涵与核心

Ÿ职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则  

2.  仪容礼仪---你的形象价值百万

Ÿ个人形象是成功不可或缺的因素          Ÿ发式发型的职业要求

Ÿ女士化妆与男士修面的具体要领       Ÿ   职场仪容的禁忌

 现场实操1：职业妆容、发型的打造

3.  仪表——制服着装礼仪

Ÿ制服的意义

Ÿ制服的穿着要求（首饰的选择和使用规范）

4.  仪态——德行外化的体现

 站姿、指引、鞠躬、握手、蹲姿、递接、走姿、坐姿等

模块二、服务规范篇

Ÿ1、问候、介绍、称呼礼仪               Ÿ

 情景模拟1：介绍/握手的先后顺序

Ÿ2、名片礼仪

 情景模拟2：情景模拟演练

3、接待礼仪（接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪）

情景模拟3：接待5S原则

现场实操2：接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪

 4、拜访礼仪

 5、迎来送往的乘车的礼仪

模块三、礼赢沟通篇

1、面对面沟通礼仪

      沟通3A原则

      聆听六件宝

   现场实操3：赞美练习

2、电话礼仪---只闻其声的修养体现

Ÿ树立良好的电话形象                 Ÿ亲切的**声  

Ÿ良好的姿态影响电话中你的声音       Ÿ电话礼仪的基本原则

Ÿ拨打电话的礼仪                     Ÿ手机礼仪

Ÿ接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

情景模拟4：电话沟通

  3、邮件沟通礼仪

  4、微信沟通礼仪