1、掌控会务实施及现场把控的服务技能，确保会议正常进行； 2、树立企业专业的服务形象。 3、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。 4、促进社会交往，建立良好的人际关系。

【课程提纲】

**单元：解析会务服务体系结构

1、会务服务策划篇

Ø 成立接待小组并设计路线

Ø 环境氛围

Ø 物资准备

2、主题会议相应的会议室场景设计

   3、会议座次安排原则

a.   居中为上

b.   以右为尊（以左为尊）

c.   靠墙为上

d.   面景为上

现场练习：布场时主次座位安排练习

第二单元：会议室环境设计

 1、会议室设施放置标准及规范（桌椅、照明、空调、窗帘、白板等）；

 2、会议室设备放置标准及规范（投影仪、电话、八爪鱼、视频电视、饮水机等）；

 3、会议物资摆放标准及规范（文具物品、纸巾、花插等）。

现场练习：分组操作会场物品摆放标准及检查标准

第三单元：会议服务标准流程

 1、信息受理

 2、会议策划（时间、地点、人物、会议需求）

 3、会议准备（物资准备、人员准备、环境准备）

 4、会议前设施设备检查

PS：课堂任务——小组合作，根据会议室的检查要点拟定企业的【会议室巡查表】

 5、会中服务（迎接、引位、茶水服务）

现场练习：实操练习会务迎宾接待（含站位、指引等）、引位、倒茶续水等服务规范、标准

 6、会中休息（会场清理、茶歇、音乐等）

 7、会后清理（送客、整理物资、还原会场、总结）