1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。 2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。 3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。 4、树立企业专业的服务形象。 5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。 6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。 7、促进社会交往，建立良好的人际关系。

【课程提纲】

模块一：职业化心态培养

1、什么是职业化？

2、如何做到职业化？

3、如何形成好的职业化心态？

  4、什么是优质的服务意识？

模块二：员工的职业形象塑造（讲授 训练）

1、礼仪之表情礼仪

Ø 目光应用的礼仪

Ø 表情传达的信息

Ø 打造富有亲和力的笑容

问好练习：运用目光、眼神、微笑向顾客问好

2、礼仪之仪容仪表礼仪          

Ø 仪容仪表规范

Ø 职业妆容塑造

Ø 打造职场发型

现场实操：职业妆容、发型的打造

3、礼仪之仪态礼仪

Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪

Ø 指引手势、递接物的礼仪

Ø 动作语言与身体语言的礼仪

模块三：掌握接待礼仪，创尊属体验

Ø 等候：恭候式站姿

Ø 称呼礼、鞠躬礼

Ø 介绍礼、名片礼

Ø 引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等

Ø 就座、就位：座次礼

Ø 接待中的乘车礼仪

Ø 接待顾客的5S原则

情景模拟：接待5S原则

模块四：高效沟通技巧与沟通礼仪

1、有效沟通模型？

2、如何做到积极的倾听

4、如何争取与客户快速建立好感

5、如何巧用妙用赞美

现场练习：赞美练习