互联网公司在过去10 年取得的巨大成功以及移动互联网的快速发展，不断冲击着传统运营商的业务运营和商业模式。商业的本质必须是为客户创造价值，而真正的互联网思维一定要切中这一要义。从互联网出现以后直到现在，人们可以清晰地看到演变的路径，从传播的互联网化到销售的互联网化，再到业务的互联网化，最后到供应链的互联网化。期间的重点不仅在于产品形态的改变，而更多的是在于大众的思想意识和行为习惯真正发生了变化。 对传统电讯运营商来说，如何利用自身优势，创新移动互联网业务的营销模式，对运营商在移动互联网领域的话语权和业务发展起着重要作用。 本课程从“互联网引发的商业思维革命”的角度着眼，选取第三产业（服务业）中、与民生高度相关的几大类别——金融、零售、交通运输、通讯等，从宏观到微观、从产业到企业，以影响广泛的商业事件为线索，剖析在互联网时代洪流冲击下商业重构与再生。

加深对互联网思维的理解，拓展视野，提升对公司在互联网环境下战略转型、业务转型的了解与认识。 通过理论与实战案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，构筑数字时代的企业核心竞争能力。

课程大纲     （在需求调研后课纲可做定制化调整）- 每期天数：  2天，6小时/天

- 推荐讲师： 陆喜梅 博士

**章  互联网时代的商业迷局

1. 互联网现象

i. 跨界融合——传统产业界线被颠覆变革所替代

ii. 创新驱动——粗放式的发展模式被绿色创新替代

iii. 结构重塑——原有社会文化权利结构被重塑替代

iv. 开放链接——信息数据链接形成便捷的大众生态

2. 互联网焦虑症

i. 互联网改变了什么？视频：互联网时代

ii. 互联网没有改变什么？

商业的本质是永远改变不了的，商家必须为客户创造价值，仅用互联网化的营销不可能创造价值。

案例：你知道他们吗？遏住智能手机命脉的日本企业“三菱瓦斯”和“日立化成”。互联网思维是个好理念，但好理念是做出来的

2. 鲨鱼与沙漠：传统商业模式之死

i. 视频：动物大迁徙——非洲大草原的生存思维

ii. 零售业的焦土

iii. 金融业的野蛮人——互联网金融和金融互联网化？

iv. 虚拟运营商的思维模式和 传统运营商有什么不同？

v. 通讯业渐变与突变是怎样发生的

1) **互联网化的服务创新，深耕存量用户

2) 布局战略行业新兴业务，向ICT综合服务商转型

3) 后向商业模式凸显差异化服务

2. 新商业模式之重构与再生

i. 关于商业模式的那些事

1) 商业模式是个系统设计，即做生意的方法论。虽然行业千差万别、商业活动千变万化，但无非是围绕这两个问题罗旋状优化企业管理：钱如何赚、钱如何花。前者由企业是否能找到大量的市场需求来回答，后者看企业是否能给出更具竞争优势的成本结构来保护生存所需的利润空间。

2) 好的商业模式，必须持续地在这三个原点上努力：需求、成本、技术。

ii. 近年**火的新商业模式——共享经济、平台模式

1) 近年**火的商业模式有哪些独门秘诀？对比自身商业模式，可以做怎样的改造？

2) 平台的意义就在于**联合他人，释放出隐藏在过剩产能当中的价值，包括资产的价值、时间的价值、专业知识的价值、以及创造力的价值，把每个人、财、物身上蕴藏的闲置的价值在平台上释放出来。这种模式有个经济学的专业名词叫“共享经济”。

iii. 传统企业的平台模式成功案例

1) Zipcar、Airbnb

2) M2C的必要商城

第二章     传统企业的创新定律

1. 五次国际产业大转移

i. 18世纪末19世纪初，从英国转移到欧洲大陆和美国

ii. 20世纪50-60年代，从美国转移到日本和联邦德国

iii. 20世纪60-70年代，从日本、西德转移到新加坡亚洲四小龙

iv. 20世纪80-90年代，从美日德、亚洲四小龙转移到所有发展中国家

v. 2008年金融危机后，从中国转向成本更低的地区

2. 传统企业如何创新？

i. 破坏性创新、应用创新、产品创新、流程创新、体验创新、营销创新、商业模式创新、结构创新，你该如何选择？这取决于市场生命周期

ii. 选择适合你的创新模式

3. 运营商移互时代的思维创新

i. 创新力和什么有关？

1) 视频案例：乔布斯与智能手机、淘宝和ebay的世纪之战

2) 创造性解决问题的人常常下意识地**这些步骤解决问题

ii. 选择**适合运营商市场生命周期的创新模式

1) 体验创新——用户体验至上

2) 营销创新——产品的互联网化传播与营销

3) 商业模式创新——平台模式、社群经济

第三章    当金融遇到互联网

1. 是互联网金融还是金融互联网？

i. 银行的护城河

ii. 被看大的互联网金融，和被看小的阿里巴巴

1) 目前国内存在传统金融业务互联网化、互联网支付清算、互联网信用业务以及网络货币等四大业务模式。

2) 互联网金融目前在各自业务领域的影响整体较小,对银行部门影响短期有限但长期可能较为深远,对金融体系整体的影响是综合性的但目前极为有限。

iii. 野蛮的P2P

1) 互联网金融与传统金融的相互竞争,会推动金融结构变革和金融效率提升,完成从大企业金融、富人金融到普惠型金融的转型

2) 银行系P2P，拼爹也不管用

4年过去了，17家银行系p2p，目前已经有多家关门退出

2. 扎根社群经济——互联网普惠金融之路

i. 互联网金融没有改变金融的本质,是传统金融**互联网技术在理念、思维、流程及业务等方面的延伸、升级与创新。

ii. 懂金融，也懂互联网

1) 视频：疏通金融血脉服务实体经济

2) 基于社群经济的普惠金融之路

第四章   运营商的互联网化转型

1. 互联网的一些事

i. 视频案例：指尖上的商机

2. 互动讨论：中国移动的哪些产品或服务可以用互联网思维加以改造？怎么改造？

i. 案例：[用互联网思维改造一座青楼]，用串讲的方式研读案例材料，学习：

1) 怎样从产品运营向平台运营转变

2) **细分客户群，精准营销

3) 案例中是怎样做口碑营销的？

3. 用数据读懂你的用户

i. 案例：[爸爸去哪]的数据营销

ii. 怎样用大数据分析解读[爸爸去哪？]

iii. 用大数据分析指导营销策略的制定

4. 客户服务中的轻营销

i. 社会化营销传播全局图

ii. 传统推广手段 VS互联网推广手段

iii. 各类社交应用与打开率

5. 新媒体服务的实质是——渠道ó服务ó客户的匹配

i. 电子渠道的用户体验

ii. 怎样专业地管理用户体验的全过程？