1.    课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2.    学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 3.    运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。

& 【课程大纲】：

头脑风暴： 和领导、客户打交道过程中，您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪？

一、  礼仪的概论

1. 礼仪的含义

2. 礼仪的类型

3. 礼仪的作用

**章节：金牌职业形象 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、商务人员的基本形象

二、仪容仪表的重点

三、仪容

1.仪容的要点

2. 化妆

四、仪表

1.  商务人员的着装规范

2. 着装原则

第二章、商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）

一、坐、站、走、蹲姿礼仪

二、情景演练：每组做一个接待方案（方案展示，现场点评。点评内容包括以下接待的各个部分。）

1.介绍、握手、接递名片礼仪

Ø 介绍的肢体语言

Ø 介绍时间

Ø  介绍的次序

Ø 介绍用语

Ø 握手的肢体语言

Ø 接、递名片的肢体语言

Ø 接、递名片的八大注意事项

Ø 索取名片的技巧

2.客户拜访的礼仪

Ø  预约礼仪

Ø 拜访前准备工作

Ø 拜访中礼仪

Ø 告辞礼仪

3. 使用手机礼仪

Ø  需小声地通话的场合？

Ø 需将手机调到震动状态或关机状态场合？

Ø 不能使用手机的场合？

Ø  手机的存放位置？

Ø 短信的内容选择和编辑几个注意点？

4. 网络沟通礼仪

Ø EMAIL沟通基本礼仪

Ø 微信礼仪

5. 乘小轿车礼仪

Ø 座位礼仪

Ø 入车礼仪

Ø 下车礼仪

Ø 途中礼仪

6.乘电梯礼仪

Ø  进电梯礼仪

Ø  电梯内礼仪

Ø 出电梯礼仪

Ø 陪同领导乘电梯礼仪

Ø 陪同顾客乘电梯礼仪

7.会议礼仪

Ø  会议流程设置

Ø 会议发言人礼仪

Ø 会议参与者礼仪

8.商务馈赠的礼仪

Ø 送给谁

Ø  送什么

Ø 什么时间送

Ø 什么地点送

Ø 如何送

Ø 几种常见场合送礼技巧

第三章、商务宴请礼仪

一、中餐

1. 中餐的座位礼仪；

2. 点菜

3.敬酒流程

4.埋单

5.和领导席间交流沟通注意事项

二、西餐礼仪

1. 西餐的座位礼仪；

2.西餐餐具使用礼仪；

3.西餐的进食方法