《商务礼仪》课程模块单元内容**章
商务礼仪之职业形象的塑造
1.打造健康向上的商务形象
2.**印象的作用：
a.晕轮效应
b.黄金定律
C.如何让自己看起来像一名职业人士
3.仪容
a.面容的修饰
b.头发的修饰
c.身体的修饰
d.妆容的修饰
4.仪表
a.着装的TPO原则
b.服饰的色彩搭配、场合用色技巧
c.男士、女士职业装规范
第二章
商务礼仪之交往礼仪 1.会面礼仪
a.称呼礼仪
b.介绍礼仪
*介绍自己
*介绍他人
*集体介绍
2.握手礼仪
*握手的要求
*握手的顺序
*握手的禁忌
3.名片的使用
*交换名片的顺序
*名片的索取
*名片的接受
*名片的收存第三章 商务场合之接待礼仪1.商务接待原则
2.贵宾引领礼仪
a.行走引领
b.走廊引领
c.电梯引领
3.贵宾接待座次礼仪
a.公务性会务座次
b.商务谈判座次
4.奉茶倒水礼仪
a.倒水与持杯的方式
b.放置水杯的位置
c.如何正确为贵宾添水
5.贵宾送别礼仪第四章
商务交往之电话礼仪1.接电话前的准备
2.接听电话的基本礼仪
a.热情的**声
b.保持喜悦的心情
c.声音清晰明确
d.迅速准确的接听
c.认真清楚的记录（5W1H）
e.挂断前的礼貌
3.拨打电话的礼仪
a. 时间
b. 时长
c．规范礼貌用语第五章
商务魅力与举止规范1.优雅、风度的举止姿态之手势语
a.接递物品手势
b.自然垂放手势
c.指引指示手势
2.优雅、风度的举止姿态之身势语
a.站立姿势
b.行进姿势
c.端坐姿势
d.鞠躬姿势
3.展示魅力的微笑与眼神的运用
a.你的眼睛会说话
b.用微笑提升魅力
c.规范及要求第六章
总结、分享、练习1.答疑解惑
2.现场分享及案例分享
3.现场实操，接待礼仪等实训
