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【培训内容】
**章 步步紧逼——内困外患，何处是出路？
第1节 互联网企业的冲击
l 互联网 产品竞争优势——入口、功能、产业链全方位冲击
A、微信——移动互联网的手机入口
B、淘宝——B2B、B2C、C2C业务的入口
C、美图——单一功能产品的启示
D、苏宁易购——O2O战略布局
l 传统业务的竞争缺失——昔日霸主落幕，后起之秀是谁？
A、短信、彩信业务——廉颇老矣，英雄不再
B、139邮箱——大隐于市的神器
C、融合通信——雾里看花的期盼
D、智能管道——技术流派的坚守
第2节 客户消费习惯的改变
l 客户消费习惯的多样性——服务场景复杂化，单一场景无法满足。
l 客户群体消费观的差异—客户需求个性化，通用产品难通用。
第3节 O2O战略转型的模式思考
l 模式解读1：“得屌丝者“得天下？
延伸思考：“屌丝群体”与长尾理论带来的商业想像空间
案例：360、淘宝、139邮箱的故事
l 模式解读2：“得集团者“得天下？
延伸思考：抢占集团资源是否就可高枕无忧
案例：VPMN、校讯通、阿里钉钉
l 模式解读3：“得入口者“得天下？
延伸思考：广域连接时代下的成败英雄论
案例：微信、支付宝、中文输入法、运营商APP的故事
第二章 全球O2O趋势分析
第1节 跨行业O2O转型——他山之石，可以攻玉
l 解读：汽车行业的跨行业转型
延伸思考：汽车行业的O2O转型模式
案例：奔驰的案例
l 解读：美国零售企业的O2O战略
延伸思考：零售行业的O2O转型思考
案例：梅西百货
l 解读：互联网行业的O2O战略
延伸思考：为什么马云说电商已死，阿里不再谈电商？
案例：淘宝
第2节 运营商转型案例——知己知彼，借鉴先进
l 解读：美国的运营商转型分析
延伸思考：美国的运营商是如何转型，有什么样的特点？有什么值得我们借鉴？
案例：T-mobile、AT&T转型案例
l 解读：科技引导转型分析
延伸思考：高科技是如何引起企业的战略转型，服务的变革？
案例：韩国SK Telecom
l 解读：国内运营商转型分析
延伸思考：业务驱动如何引发企业的战略转型？
案例：国内运营商的转型案例。
第3节 变化与机遇——把握时代脉搏、了解**新科技
l A、O2O趋势分析
解读：线上为王到线上为辅
延伸思考：线上渠道同质化严重，线上卖货越来越难卖。
解读：营销为王到产品为王
延伸思考：过度营销钝化客户感知，商业行为必然要回归根本。
解读：线上引流到线下体验
延伸思考：实体渠道并没有在互联网 的浪潮中消亡，而是愈发强大。
解读：供应链的简化，中间商的消亡。
延伸思考：平台直接对接生产商，中间商存在必要性减弱。
l B、核心产品及技术分析
解读：VR、AR应用场景介绍、iBeacon、移动推送介绍、互动显示屏，口碑实时显示介绍
延伸思考：从带来产品设计、销售服务、公司运营体制的改变，战略转型提供借鉴
第三章 营业厅互联网 5.0发展规划
第1节 营业厅互联网 5.0的演化
l 解读1：互联网 5.0版本的演化历程，特点
延伸思考：为什么要进行互联网 5.0的演化，有何目的？
第2节 营业厅互联网 5.0递进式发展规划
l 三个阶段：传统业务强化阶段、智能业务融合阶段、智慧家庭导向阶段
第3节 传统业务强化阶段
l 解读：手机、宽带业务产品特点与产品功能结合，找到合适的营销对象及运用恰当的营销方式，技术参数引导向客户需求引导。
案例：华为P9、家庭宽带营销案例
第4节 智能业务融合阶段
l 解读：单一的智能设备如何与运营商业务融合，怎么融合才能成为一个整体，而不是拖后腿。
案例：血压计、4K电视、智能手环、监控设备融合案例。
第5节 智慧家庭导向阶段
l 解读：什么是智慧家庭，为什么要做智慧家庭？未来的营销对象是谁？营销的**高方式是润物细无声，如何才能做到？
案例：智慧家庭案例
第四章 营业厅互联网 5.0具体设计
第1节 营业厅互联网 5.0转型总体概述
l 客户购买意愿理论
l 布局场景化
l 界面融合化
l 软硬件互联网化
第2节 客户购买意愿理论
l 解读1：客户购买意愿理论分析
延伸思考：客户需求意愿与购买意愿是否存在差异？目前我们的产品处于需求四个象限中的哪个象限？如何做才能改变象限？
案例：血压计案例、家庭宽带业务
l 解读2：客户购买意愿理论工具使用
延伸思考：使用客户购买意愿分析表，按表格要求填写具体的内容，计算对应的分值，测算出产品所在的象限，以及改变象限需努力的方向。
案例：4K电视案例测算
第3节 布局场景化
l 解读1：场景化设计方法—六度目标方法介绍
延伸思考：什么是六度目标？六度目标在真实营销案例中有哪些体现？六度目标是如何反映出消费者的心理活动？
案例：客户购买家庭宽带业务
l 解读2：六度目标方法运用
延伸思考：使用六度目标方法工具，设计场景化营销场景。
案例：4K电视销售营销场景
l 解读3：承载业务二元化——标准化销售和个性化营销共存的业务形态
个性化营销(分场景、分人群、有内容、有个性)、标准化销售（服务、业务体验、终端销售、流量经营）
l 解读4：展现方式一体化：智能终端 软件应用 流量套餐的一体化呈现
解读：智能终端 软件应用 流量套餐的一体化展现方式
案例：卡号、运营商智慧家庭体系。
l 解读5：场景引流
延伸思考：营业厅如何成为客户流量中心？如何**场景设计、功能分区、业务分区来引导和吸引客户。
l 解读6：咨询销售
解读：挖掘和创造客户的二次需求，增强客户粘性，成为客户的咨询顾问。
案例：宜家案例
第4节 界面融合化
l O2O同步——O2O线上、线下如何同步？
解读：打造广域连接器实现O2O线上与线下的同步。
l O2O互动——线上为主导的产品、服务互动。
l 解读：打造爆款的社群沉淀方法
延伸思考：线上产品、服务如何开展互动、圈子营销，保持线上活力。
案例：小米、海底捞
l 一体平台——渠道协同作战
解读：自有渠道、外部渠道、合作商、跨行业渠道之间如何整合，保持渠道的一致性，涉及到渠道的整合，信息发布，营销方案的处理。
第5节 软硬件互联网化——硬件篇
l 解读：布局陈列（门面、色调、布局、陈列）、人员支撑（闭环式动线、伴随式导购、顾问式咨询）、宣传互动、系统便捷式支持
l 案例：VeriFone便携式支撑
第6节 软硬件互联网化——软件篇
l 解读：产品服务原则——智能化、便捷化、场景化、体验化、互联化、体验化、娱乐化、互动化、
l 案例：建行智慧银行新厅店、AT&T案例。
课程总结：消费者需要的是与自己情感吻合、关系密切、心理共鸣、场景一致的产品和体验，线上线下不应该是一个主、从、先、后的关系，而应该是一个相互辅助，有机的整体。O2O战略的成功是企业由内到外全业务流程的优化整合成功，营业厅互联网 5.0,可以为公司带来新的商机，重树品牌形象，再现辉煌。
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