我们将50%—80%的工作时间用在了沟通上面。我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等，都是在沟通。本课程针对企业员工特别是管理人员在沟通中存在的问题，深入浅出地分析了沟通的基本概念与技巧，希望通过本次学习与练习对你的管理工作和人际关系处理上有所助益。

课程大纲

**部分：为什么我们经常沟而不通

影响沟通的主要原因

沟通中断

身体状况

过去的经验

讯息不明确和不了解主题

选择性认知

偏见、揣测

其他（专业术语和方言等）

第二部分：沟通的定义与模型

1、 沟通的定义

2、 沟通的类型

3、 沟通模型

第三部分：沟通基本技巧

1、 如何有效地发出讯息

2、 如何有效地倾听

3、 如何有效地反馈

第四部分：职场中如何沟通更有效

1、如何与上司沟通

2、如何使水平沟通更有效

3、如何与下属沟通