尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明：企业领导者最重要同时也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是：70%的管理者不知道如何沟通才有效；80%的管理者不会聆听；90%的管理者发问没有架构。世界500强公司中已有60%以上公司，如IBM,微软，通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦第一银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等，均接受与此相关的培训。

◆ 充分认识沟通、管理沟通及其意义 ◆ 掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向 ◆ 重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧

课程大纲curriculum introduction  

一、认识沟通与管理沟通

1、沟通的基本含义

2、沟通的不同形式与渠道

3、管理沟通的含义和表现形式

4、管理沟通的不同形式、对象

5、高效沟通的核心原理与理念

盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求

二、如何与不同行为风格的人沟通

1、人际行为风格解析

2、人际行为风格的几种分析角度

3、了解个人沟通风格

和平型、完美型、力量型、活泼型

4、如何与不同行为风格的人沟通

三、管理者与不同方向人的沟通

1、管理着如何与上司沟通

2、管理着如何与下属沟通

3、管理着如何与同事沟通

4、管理者的跨部门沟通技巧

5、冲突的处理和避免

四、管理者辅导下属环节的高效沟通

1、经理新角色：教练式管理者

2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法

练习：哪些是好的指导行为？

3、教练式管理者的角色定位及其相关技能

卓越沟通案例：看他如何当教练

4、有效指导下属的步骤与关键技能

怎样提出问题、给出建设性的反馈

练习：避免指导中易犯的错误