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夏晓光

高效沟通技巧

夏晓光 / 世界500强企业全国培训经理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

尽管企业普遍认为沟通能力非常重要,但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明:企业领导者最重要同时也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是:70%的管理者不知道如何沟通才有效;80%的管理者不会聆听;90%的管理者发问没有架构。世界500强公司中已有60%以上公司,如IBM,微软,通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦第一银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等,均接受与此相关的培训。

课程目标

◆ 充分认识沟通、管理沟通及其意义 ◆ 掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向 ◆ 重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧

课程大纲

课程大纲curriculum introduction  


一、认识沟通与管理沟通

1、沟通的基本含义

2、沟通的不同形式与渠道

3、管理沟通的含义和表现形式

4、管理沟通的不同形式、对象

5、高效沟通的核心原理与理念

盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求


二、如何与不同行为风格的人沟通

1、人际行为风格解析

2、人际行为风格的几种分析角度

3、了解个人沟通风格

和平型、完美型、力量型、活泼型

4、如何与不同行为风格的人沟通


三、管理者与不同方向人的沟通

1、管理着如何与上司沟通

2、管理着如何与下属沟通

3、管理着如何与同事沟通

4、管理者的跨部门沟通技巧

5、冲突的处理和避免


四、管理者辅导下属环节的高效沟通

1、经理新角色:教练式管理者

2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法

练习:哪些是好的指导行为?

3、教练式管理者的角色定位及其相关技能

卓越沟通案例:看他如何当教练

4、有效指导下属的步骤与关键技能

怎样提出问题、给出建设性的反馈

练习:避免指导中易犯的错误

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