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【课程大纲】
一、管理者的任务职责与角色扮演
l 现场管理者(中高阶主管)的任务职责是什么？
l 现场管理者(中高阶主管)应具备的精神、意识、责任、.劳动法规知识等要件
l 何谓主管？
l 昨日管理者VS.今日管理者
l 管理者的二个新评价基准
l 管理者的管理工作情況
l 管理的四大方向(四大层面)
l 管理者的角色是「变色龙」吗？
l 主管的职责
l 管理是什么？
l 管理与领导的差异
l 新管理者的态度
二、如何发挥领导力
l 何谓领导魅力?
l 领导人常犯36项错误的自我省思?
l 受景仰的领导人特质调查报告
l 成功领导人的标竿在那里？
l 领导者的领导作风
l 魅力领导人的群像是什么？
l 如何塑造领导魅力？!
l 人性化管理
三、目標管理與日常要項管理
l 愿景 VS.目标 VS.行动计划
l 有关目标管理的讨论
l 目标管理到底是什么?
l 目标管理VS.行动计划
l 目标为全公司目标的纵向联系
l 目标在工作现场也有横向联系
l 目标管理就是管理的程序
l 明确管理人员的职责
l 中长期计划的存在是为了现在
l 工作计划执行与日常要项管理
l 平衡计分卡(Balanced Scorecard)
四、工作管理与工作改善
l 全面质量管理的重点—满足顾客需求
l 工作管理的三个层次－维实、改善与改革
l 转动PDCA提升竞争力，持续改善
l 依据事实管理,根据数字说话的管理
l 科学的问题分析、调查、对应、报告方法
l 灵活科学运用目视,图表,数据管理
l 建立预防管理体制
l 向零不良挑战
l 日常业务的确认力，指导力，改善力，执行力
五、部属的培育和指导技巧
l 你认为企业老板喜欢什么样的员工?!
l 人材≠人财
l 有关『培育部属』责任归属的讨论
l 有效培育人才的五个途径
l 培育基本要素
l 身为指导者的条件
l 学习有效教导部属的方法
l 如何造就高绩效的员工—活用OJT法来培育部属
l 体系架构
l 绩效评估
l 培育部属的阻碍要因及解决方法
六、沟通协调及高绩效团队建设
l 前言-沟通管理名言
l **讲 什么是沟通
Ø 什么是沟通
Ø 沟通三要素
Ø 沟通的模式和沟通的演练
Ø 沟通的重要特征
Ø 高效沟通三原则
Ø 沟通失败的原因
l 第二讲 沟通的三步骤
Ø 有效的信息发送—说
Ø 关键的沟通技巧—积极聆听
Ø 有效反馈的技巧
Ø 沟通的故事
l 第三讲 有效沟通的基础
Ø 沟通的五种态度
Ø 合作态度的表象
Ø 有效利用肢体语言的技巧
Ø 沟通的其他技巧
l 团队建设目录
Ø 企业真正的核心竞争力是什么?!
Ø 团队是什么？为什么需要团队?
Ø 形成团队的三个要件
Ø 培育团队精神
Ø 有关「团队协作」的演练?!
Ø 雁行理论的启示
Ø 高绩效团队的六大成功要素
Ø 团队管理能力
Ø 组识计划策定及执行能力
Ø 指导培养部下提高士气的能力
l 结语(Q&A)
