新员工面对新岗位，面临的其中一项挑战是情绪容易被某类客户激惹，需要掌握调节情绪的方法，以提高工作效能。

1、觉知自己的情绪，体验各种情绪下身体、想法的变化； 2、学会调节、释放情绪的方法，提升情商； 3、学会应对客户的情绪，提高工作效能； 4、建立在日常生活中修炼的理念，在工作中成长为情绪稳定，心智成熟的人。

【课程提纲】

一、 透析情绪、压力的根源；

二、 释放情绪、压力的方法；

三、 创造我的情绪表达管道：如何应对难缠客户；

四、 在情绪中修炼：在情绪中提升智慧

课程内容学员收获体验活动Warm upl 增加对当下身体的觉知能力；

l 用呼吸激发身体的正向能量。活动1：呼吸减压法透析情绪、压力的根源l 正确认识喜、怒、哀、惧四种基本情绪的功能；

l 掌握管理情绪的方法：改变认知，改变情绪。练习：用心理剧的方式呈现情绪压力管理过程释放情绪、压力的方法1、负面情绪隔绝法l 用六字诀保护自己不受别人的影响；

l 轻松面对别人的无理取闹。活动2：批评游戏2、清理情绪垃圾l 放下过往的未完成事件（unfinished business）对今天的影响；

l 以感恩之心面对生命中的出现的人，发生的事；

l 回到自己的中心点，用爱的咒语用心对待自己，惠及他人。活动3：冥想沉淀（转化过往事件）3、为自己的情绪负责l 从被动到主动，为自己的生活、工作负起责任；练习：“不得不”到“我选择”，“我无法”到“我不愿意”创造我的情绪表达管道：如何应对难缠客户l 找出每个学员属于自己的情绪压力释放的管道；

l 将课堂的收获带回工作、生活中 在情绪中修炼：在情绪中提升智慧l 寻求资源，学会使用EAP服务；

l 在每一天修炼情绪，善待每一个人；活动4：制作我的“幸福铺满”罐子大集体分享l 分享：以感恩之心付出，以谦卑之心接受。