在竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为企业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 每一个企业都渴望打造一支职业化的员工队伍。但职业化在我国，特别是在服务业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。例如，我们常常能看见如下场景： 员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降； 员工不懂得感激，心态出现问题

通过本次培训帮助员工向职业化转换； 2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对工作； 3、掌握日常的基本工作技能，包括目标管理、时间管理、商务礼仪和有效沟通等； 4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。 5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。

课程大纲：

（一）什么是职业化

1、什么是职业化

2、新时代对职业人的界定

3、企业家眼中的职业化

4、职业人的成功之路

5、个人和职业的发展是密不可分的

分组研讨：我对职业化的理解。

（二）职业化素养——心态决定一切

1、决定出路，心态决定状态

2、优秀职业人的6种心态

3、心态让你快速成功

4、阳光文化写在脸上

（三）职业化素养——职业道德修炼

1、敬业是**的习惯

2、责任重于能力

3、团队至高无上

（四）职业化形象——商务礼仪

1、什么是商务礼仪

2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5、商务礼仪的职业表现之服务礼仪

5、电话礼仪中需要注意的细节

6、办公室礼仪中需要注意的细节

训练和互动：点头、微笑、问好

（五）职业化能力——目标与计划管理

1、了解您的职务

2、了解您工作的前手与后手

3、工作目标的两个类型

4、达成状态的工作目标

5、解决问题的工作目标

6、科学的PDCA工作法

7、团队的科学工作方法

（六）职业化能力——时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间管理的法则

3、时间管理具体方法

4、日计划五步法

（七）职业化能力——工作沟通技巧

1、沟通与有效沟通

2、常见的工作沟通问题

3、有效沟通的要点

4、积极倾听的技巧

5、反馈的技巧

6、如何与上司进行沟通

7、如何与同事进行沟通

8、如何与客户进行沟通

（八）职业化能力——高效执行

1、什么是执行？

2、执行力不佳的表现

3、有效执行的方法

（九）工作中人际关系处理

1、如何赢得合作的人际关系

2、自我管理；

3、能站在别人的立场考虑；

4、主动关怀帮助别人；

5、赢得合作的谈话技巧；

6、与上司的相处之道；