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沈燕

员工职业化素养提升

沈燕 / 人力资源管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程背景

在竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为企业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。 每一个企业都渴望打造一支职业化的员工队伍。但职业化在我国,特别是在服务业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。例如,我们常常能看见如下场景: 员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任; 员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断; 员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性; 员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降; 员工不懂得感激,心态出现问题

课程目标

通过本次培训帮助员工向职业化转换; 2、思想和观念有所调整,有良好的心态面对工作; 3、掌握日常的基本工作技能,包括目标管理、时间管理、商务礼仪和有效沟通等; 4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。 5、课程以老师讲解、体验式互动为主,通过团队训练等项目,将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……,最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。

课程大纲

课程大纲:

(一)什么是职业化

1、什么是职业化

2、新时代对职业人的界定

3、企业家眼中的职业化

4、职业人的成功之路

5、个人和职业的发展是密不可分的

分组研讨:我对职业化的理解。


(二)职业化素养——心态决定一切

1、决定出路,心态决定状态

2、优秀职业人的6种心态

3、心态让你快速成功

4、阳光文化写在脸上


(三)职业化素养——职业道德修炼

1、敬业是**的习惯

2、责任重于能力

3、团队至高无上


(四)职业化形象——商务礼仪

1、什么是商务礼仪

2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5、商务礼仪的职业表现之服务礼仪

5、电话礼仪中需要注意的细节

6、办公室礼仪中需要注意的细节

训练和互动:点头、微笑、问好


(五)职业化能力——目标与计划管理

1、了解您的职务

2、了解您工作的前手与后手

3、工作目标的两个类型

4、达成状态的工作目标

5、解决问题的工作目标

6、科学的PDCA工作法

7、团队的科学工作方法


(六)职业化能力——时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间管理的法则

3、时间管理具体方法

4、日计划五步法


(七)职业化能力——工作沟通技巧

1、沟通与有效沟通

2、常见的工作沟通问题

3、有效沟通的要点

4、积极倾听的技巧

5、反馈的技巧

6、如何与上司进行沟通

7、如何与同事进行沟通

8、如何与客户进行沟通



(八)职业化能力——高效执行

1、什么是执行?

2、执行力不佳的表现

3、有效执行的方法


(九)工作中人际关系处理

1、如何赢得合作的人际关系

2、自我管理;

3、能站在别人的立场考虑;

4、主动关怀帮助别人;

5、赢得合作的谈话技巧;

6、与上司的相处之道;


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