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杨海英

《高效沟通密码》

杨海英 / 资深管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程背景

本课程结合视觉引导技术,详细阐述沟通的基本原则和不同场景的沟通方法,以案例学习及角色扮演等互动学习方式帮助参加者深入理解,以密码的形式帮助参加者达成快速群体记忆,更好地运用于工作实践中。

课程大纲

u 纲要:

一.CHECK IN

l 安驻当下(共同约定)

二.开门7件事

l 开门7件事与沟通的密切关联(人与事的关联)

l 了解学员的工作沟通上的问题和困惑

三.个人需求与实际需求

l 沟通在工作中的重要性。两个需求概念的理解

四.沟通的基本原则TPAP(视人为人)-如何在沟通中解决个人需求

l **视频学习,分组讨论,强调在不同情境不同人或人的不同状态下个人需求的不同)

l 理解视人为人的具体做法及其应用场景(案例讨论)

l 理解视人为人的反面视人为物的三个体现

五.团队U型沟通法-如何解决工作中的实际需求

l 理解每个步骤的要点,强调在不同的应用情境下要根据实际需要调整要点

六.流程控制PC

l 理解PC在整个团队沟通中的作用

七.有效反馈STAR(AR)

l 游戏带入,理解点评/反馈/有效反馈的区别

l 有效反馈的分类与辨识

l 有效反馈的三原则

l 有效反馈的应用机会

八.有效复盘GDD

l 理解GDD结构化复盘沟通技巧(表格/报告)

l GDD在工作中的应用机会

九.有效指导TL/ASK

l 两者的区别

l 工作中的应用场景和应用对象

十.实际案例练习

l 角色扮演(如果你是导演?/如果你是演员?/如果你是吃瓜群众?)

十一.回顾与总结:

l 沟通密码的理解(大图)

l 高效沟通密码——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL

十二.CHECK OUT

l 收获与感悟分享

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