u 纲要：
一．CHECK IN
l 安驻当下（共同约定）
二．开门7件事
l 开门7件事与沟通的密切关联（人与事的关联）
l 了解学员的工作沟通上的问题和困惑
三．个人需求与实际需求
l 沟通在工作中的重要性。两个需求概念的理解
四．沟通的基本原则TPAP（视人为人）-如何在沟通中解决个人需求
l **视频学习，分组讨论，强调在不同情境不同人或人的不同状态下个人需求的不同）
l 理解视人为人的具体做法及其应用场景（案例讨论）
l 理解视人为人的反面视人为物的三个体现
五．团队U型沟通法-如何解决工作中的实际需求
l 理解每个步骤的要点，强调在不同的应用情境下要根据实际需要调整要点
六．流程控制PC
l 理解PC在整个团队沟通中的作用
七．有效反馈STAR(AR)
l 游戏带入，理解点评/反馈/有效反馈的区别
l 有效反馈的分类与辨识
l 有效反馈的三原则
l 有效反馈的应用机会
八．有效复盘GDD
l 理解GDD结构化复盘沟通技巧（表格/报告）
l GDD在工作中的应用机会
九．有效指导TL/ASK
l 两者的区别
l 工作中的应用场景和应用对象
十．实际案例练习
l 角色扮演(如果你是导演？/如果你是演员？/如果你是吃瓜群众？)
十一.回顾与总结：
l 沟通密码的理解（大图）
l 高效沟通密码——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL
十二.CHECK OUT
l 收获与感悟分享
