一、商务礼仪基本认知

A商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

B交际礼仪

1.名片礼仪

2．电梯、楼梯礼仪

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等

4.商务通讯礼仪：

5.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

6.引路引导礼仪

C餐宴礼仪

中餐礼仪

中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

西餐礼仪简介

D职场礼仪

职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

E职业形象中的仪态——体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

3.职业人的仪态禁忌

F职业形象塑造篇

定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配，

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

二、商务沟通、谈判技巧

A客户的开发与发展

大客户开发的三个关键

B销售沟通的法宝

沟通前的准备

沟通的习惯

沟通对象的类型识别

C沟通的三个核心

内外和谐

不按照剧本发展

让沟通清晰而且有说服力

D成功谈判四要素：利益、方案、标准、替代方案

E谈判致胜三概念：保留价格、预计价格空间、建立谈判筹码

F高效谈判技巧概念

①谈判开局阶段4大策略

②谈判相峙过 程2大策略

③谈判收尾时的2大策略