. 对待不同的下属，该采取怎样的沟通方式才能收到最佳的效果？ 2. 如何处理团队中的冲突，提升团队凝聚力？ 3. 工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？ 4. 有什么技巧可以在批评下属时既清晰具体，又让下属欣然接受？ 5. 如何通过有效沟通，提升团队效率，减少差错？

1. 懂得解析团队成员的色彩性格，掌握针对不同性格的最有效沟通方式； 2. 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功； 3. 避免沟通中常见的、高代价的错误； 4. 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术； 5. 识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度； 6. 找到冲突的常见原因，掌握处理冲突的方法。

第 一讲：色彩性格与高效沟通

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1. 红色（表达型，活泼型）的特点

视频分享；判断题

2. 蓝色（思考型，完美型）的特点

视频分享；判断题

3. 黄色（力量型，行动型）的特点

视频分享；判断题

4. 绿色（和平型，配合型）的特点

视频分享；判断题

5. 《性格色彩自评表》

解读：关于正确评价红色、蓝色、黄色、绿色

二、与四色性格下属的沟通之道

小组讨论1：红黄蓝绿的沟通风格

小组分享；点评

小组讨论2：与红黄蓝绿下属沟通的侧重点

小组分享；点评

第二讲：常见的两大沟通障碍

一、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

二、传达失真

案例：传错一个字的恶果

沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：如何减少传达失真？

经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元

经典沟通案例2：阿维安卡52航班

小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况？

第三讲：高效管理沟通的五个要素

一、用“三文治法”批评和建议

1. 认可和关爱（去心理防卫）

2. 批评或建议

3. 鼓励和支持（去后顾之忧）

练习题

二、注意措词

视频分享

1. 高情商表达

2. 避免使用的五种发问方式

练习题

3. 用行为陈述而非个性陈述

练习题

4. 沟通不良可能造成的后果

三、简明高效

1. 金字塔原则

2. 电梯原则

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

视频分享

四、确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

1. 指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

2. 提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3. 双向沟通：不要预设立场

五、同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

视频分享

第四讲：团队冲突管理与问题解决

一、冲突管理的意义

视频分享

二、冲突形成的原因

五大原因

三、处理冲突管理的策略选择

1. 预防冲突的技巧

2. 三类沟通禁忌

点评：性格的冲突与互补

经典案例分析

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）