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模块一:管理者在团队中的角色认知与责任担当
一、图解:团队中各层级的状态
二、各级人员在团队里应起到什么样的作用?
三、问题:团队的绩效不佳,谁应负主要责任?
1. 管理者正确的思维习惯:一切皆由我起!
视频分享:一个团队管理者的示范
四、团队管理者的五种角色
1. 管理
2. 教练
3. 正能量的传播者
4. 团队领导者
5. 规则的维护者
五、管理的五大职能解读
1. 周详计划
2. 高效组织
3. 有力指挥
4. 充分协调
5. 精确控制
六、自我评价:我有多少分?
经典案例分析:你如何抉择
1. 榜样的力量
模块二:优秀团队的四要素
1. 什么是团队?
2. 这四个单位中,哪些是团队,为什么?
3. 团队的四要素
讨论:以此为标准,我们单位是不是一个团队?
4. 工作团队与工作群体的区别(两个例子)
模块三:高效团队沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1. 中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金
2. 中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关
视频分享
3. 反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
如何规避它的不良影响?
二、常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例:传错一个字的恶果
视频分享
点评:如何提升沟通效果?
三、提升沟通效果的六步
1. 同理心倾听
互动游戏
2. 确认信息
互动游戏
3. 注意身体语言
4. 使用合适的提问方式
5. 对事不对人
6. 简明易懂
互动游戏
模块四:提升员工责任感
一、结果思维
案例:一个重要的通知
1. “完成任务”≠“达成结果”
点评:用结果交换报酬,是职场人**重要的思维习惯
2. 想结果,做结果,交结果,靠结果
视频分享
案例1:“他的手机打不通!”
案例2:“我没有时间!”
解读:外归因vs内归因
二、坚持不懈
1. 登山理论和冰山理论
案例1:56条短讯
案例2:股权激励班
模块五:培养感恩与奉献精神
问题:员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系?
案例1:上下班的现象
中国人的经典智慧:“吃亏就是占便宜”
案例2:一个办公室文员的职业素养
经典问题:是谁决定了你的收入和职位?
案例3:不要只做我告诉你的事
视频分享
案例4:挖坑的两人
模块六:增强团队凝聚力
一、团队协作中的角色与互补
1. 高绩效团队的七大特征
2. 团队中的角色认知
3. 团队中常见的五种角色
视频分享
4. 如何发现团队中个人的优势,并有效整合
活动:团队关于目标、信任、超越的的团队练习
二、团队成员的四种性格色彩
1. 红色(表达型,活泼型)的特点
2. 蓝色(思考型,完美型)的特点
3. 黄色(力量型,行动型)的特点
4. 绿色(和平型,配合型)的特点
5. 《性格色彩自评表》
解读:关于正确看待红色、蓝色、黄色、绿色
三、四种性格的冲突与互补
小组讨论:哪两种色彩之间**容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可?
点评:色彩与冲突(前后两位)
解读:四种色彩的天然冲突
小组讨论:什么色彩的团队组合**容易冲突?
点评:色彩冲突的原因
问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?
案例分析
四、四色性格的修炼
小组讨论:红黄蓝绿该如何修炼?
1)让表达型统筹起来;让完美型快乐起来
2)让力量型缓和下来;让和平型振奋起来
案例分享
模块七:打造激情燃烧的团队精神
**讲:做好员工激励
一、激励理论简介及其思考
1、什么是激励?
2、为什么要激励?
3、西方激励理论十项
视频分享
二、激励方式的十种分类(详解其中三种)
1. 目标激励
案例分析:对小张的激励
1)有效的目标激励四要素
2. 榜样激励
举例:某地方的人
视频分享
3. 认可激励
1)柳传志的发言
案例:士为知己者死
三、激励的误区及纠正
1. 每个人的需求点都一样
一个例子:某公司的离职调查
需求层次论:双因素理论
2. 唯物质或唯精神
分析:XY理论的选择
3. 激励不包括处罚
问题1:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大?
问题2:有哪些负激励措施?
4. 激励适用于任何阶段
图解:动力性变化曲线
5. 边际递减效应
6. 赏罚错位
图解:糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
7. 论资排辈
——公平理论(亚当斯)
8. 大锅饭
9. 鞭打快牛
——激励的变化曲线图
10. 激励适用于任何人
分析:按激励类型,员工可分为三类
问题:如何对付第三类?
第二讲:做好员工的压力与情绪管理
一、引导员工正确看待压力
1. 适中的压力造就**高绩效
2. 压力与绩效的变化图
经典案例
3. 压力促进人的发展
图:现代社会中的“斗争-逃避”反应
二、引导员工正面的思维习惯
1. 积极的自我交谈
潜意识对话法
2. 认知矫正法
3. 积极主动的思考方式
案例:ABC思维
1)关注即事实
2)从赛翁失马讲起
练习:这些事情的另外一面是什么?
3)只看自己拥有的,不看自己没有的
点评:春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生
4)删除不必要的烦恼
三、及时帮助员工疏解压力
1. 压力的累积效应
2. 中国教育“堵”VS西方教育“疏”
3. 倾诉烦恼能有效降低压力
视频分享
4. 学会放下
5. 说说我的运动或健身习惯
——放松减压技巧
经典案例分析
7. 棉花糖理论
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)
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