我们到底输在了哪里？我们又到底赢在了哪里？输与赢的终极原因只有一个，那就是人才，人才决定了商品，人才决定了客户，人才决定了服务，人才决定了盈利，人才决定了公司的兴衰，人才也决定了终端的成败！在连锁行业人才逐渐匮乏、人才竞争日趋激烈的今天，如何做好人才管理，如何完善人才系统，我们需要向优秀的企业学习些什么，我们又将如何同自己的实际情况结合起来？

1.建立正确人才观，做好人才的选、用 2.建立和实施科学合理的人才培育系统； 掌握因人而异的用人观，提升管人的技能

【课程核心内容】

（一） 招聘为企业带来竞争优势

1.招聘如何为公司带来竞争优势

2.招聘流程及可能的误区

3.内部招聘与外部招聘

（二）  建立经理必备的招聘技能

1.经理怎样控制招聘成本

2.人力资源部和部门经理的职责

3.为经理建立必要的招聘技能

4.雇佣中的误区分析

（三）  职位分析与职位评估（上）

1.为什么要进行职位分析

2.工作分析的具体内容

（四）  职位分析与职位评估（下）

1.工作分析的方法

2.职位评估的内容

（五）  职位描述及具体操作（上）

1.什么是职位描述

2.职位说明书的内容（一）

（六）  职位描述及具体操作（下）

1.职位说明书的内容（二）

2.工作说明书的注意点

3.职位说明书的衡量标准

4.职位说明书的写作步骤

（七）  选才的作用及选才的方式

1.选才如何给公司带来竞争优势

2.人力资源部和其他部门的职责

3.面试选才的方式

（八）  面试的流程及注意的事项

1.求职申请表的重要性

2.行为表现和面试相结合

3.怎样区分“事实”和“谎言”

（九）  面试的目标和面试的围度

1.面试的目标和围度

2.怎样设定面试计划

3.面试前的准备工作

（十）  结构化面试的步骤及技巧

1.面试准备的技巧  

2.面试开始的技巧

3.面试中间的技巧

4.结束面试的技巧

（十一）  专业的结构化面试技巧

1.怎样问行为表现的问题

2.做完整的行为表现记录

3.倾听时全神贯注

4.掌握面试的速度

5.维护候选人自尊

6.非语言性暗示

（十二）  专业结构化面试后续工作

1.面试之后应该首先进行评估

2.面试打分中可能出现的误区

3.关键职位合格者的心理测评

4.取证的目的及如何进行取证