21世纪的今天，互联网已深入到我们每一个人的生活和工作中，互联网金融也随之崛起，过去老百姓经常跑银行网点办理业务，现在很多业务已经通过互联网金融渠道足不出户就可以办理，极大地方便的客户。智能设备的兴起，让客户能快速地办理业务，在互联网渠道和智能设备带来便利的同时，对于银行来说，一是网上客户增加，而进店客户减少，。做好客群维护是商业银行生存之本，这也是目前困扰商业银行的难点之一。 为了维护与客户关系，特别是中高端客户的关系，防止这类客户流失，各家商业银行想尽办法，花了大量的人力、财力和物力举行各种活动，关系维护取得了一定效果，但普遍存在形式大同小异，自身特色未能有效发挥，品牌效应未能彰显，客户主动参与性不高等问题。 如何能在控制成本的情况下，发挥自身特点，吸引客户，增强与客户的粘度，促进客户的忠诚度，本课程将重点围绕客群关系定位、特色营销、活动策略进行系统梳理，通过层层递进，结合商业银行特色，，就如何在形势下做好客情维护进行详细阐述，为不同网点拓宽营销渠道，精准定位提供讲解。

课程大纲/要点：

**部分  客户维护的必要性及现状分析

第二部分  客群维护的策略

第三部分  目标客群活动策划

第四部分  客户转化策略

第五部分  增量客户获取策略

第六部分  客群活动后续维护