课程大纲】
一、会务服务人员仪容仪表
1．女士着装、发型、化妆、步态、蹲姿
2．男士着装、发型、步态、蹲姿
3．微笑的表情
4．专业亲和的语调
5．姿势手势（引导手势、介绍手势、欢迎手势等）
二、商务会议服务的筹备
1. 与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。
2. 会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。
三、商务会议服务前的准备
1. 会场布置
2. 会议用品准备
3. 设备设施准备
四、商务会议服务程
1. 会议迎宾服务
2. 会场服务
3. 会议结束
五、送客礼仪
1. 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客
2. 言语——热情的感谢语、告别语
3. 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）
热情告别（握手、话语、挥手致意等）
六、会场服务的注意事项
1. 绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子
2. 在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人
3. 会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者
4. 遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。
【其它培训相关说明】
一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】
1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；
2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；
3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士自备小丝巾及化妆品）；
4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；
5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。
6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。
