培训内容培训目标方式用时上 午**讲. 员工流失率高意味着什么？
1、羊吃狼的故事
―要想做好老板先要懂得怎样留住员工
2、案例：员工因谁不断流失？
员工因公司而来，因上司离去
3、盖洛普的研究：
―企业效益由员工个体表现决定，
4、员工流失的显性成本与隐性成本。
―员工离职是士气低落的表现
―效益的背后是效率，效率的背后是士气² 留住员工对企业的意义。
² 满意的员工才是高效的员工。
案例
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用时50M
课间休息 15分钟第二讲.留住员工应有管理理念
1、 霍桑试验的结论的启示
－人是社会人、非正式组织
2、 员工入职的心理期望：
3、蘑菇定律VS苗圃法则
4、人岗匹配，适人适岗
－冰山素质模型与不值得定律
5、管理与领导（做监工还是业绩伙伴？）
讨论：我的哪些行为让员工失落？
“君之视臣如手足，则臣视君如腹心”
“君使臣以礼，臣事君以忠”² 员工的组织行为
² 了解员工职场期望及离职的真实原因
² 查找来自管理者的自身的原因讨论
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用时50M课间休息 15分钟第三讲.留住员工应具备的管理技巧
1、留住员工的有效的沟通技巧
－沟通的关键准则及因人而异
2、如何批评与表扬
－“扬善于公庭，无过于私室”
3、留住员工有效的激励技巧
－需求层级与双因子理论的启示
－低成本激励的方法² 了解人的性格特征
² 管理沟通技巧
² 批评与表扬的艺术
² 有效的激励策略
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用时50M
午餐午休 下 午第四讲.营造愉悦的工作氛围
1、让部下“工作并快乐着”
2、胜任工作与挑战性工作
3、工作趣味与工作再设计
4、多能工与轮岗制
5、培训及成长计划
6、预见并预防工作倦怠² 营造快乐工作理念
² 掌握快乐工的方法讲解
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用时50M课间休息 15分钟第五讲，建立融洽的工作关系
1、了解员工的途径
2、掌握对方想法与心情的基本原则：
①不打断、不辩论、不霸占、不贸然、
②认同、鼓励让员工说出重要的事
3、与部下建立良好人际关系的四步骤
①工作情形应事前告知；
②表现好时应及时给予赞美；
③涉及切身利益的变动要事前告诉对方
④让部下充分发挥能力
4、取得员工信任与支持的方法
－雷鲍夫法则
3、现场管理中的工作关系问题解决方法
－工作关系方法四阶段
①掌握事实 ②详加思考再决定
③采取措施 ④事后确认² 感知员工的想法与心情
² 建立良好工作关系的步骤
² 工作中人际关系问题的解决
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用时50M课间休息 15分钟 第六讲. 如何正确处理员工离职？
1、 识别员工离职前的行为征技巧
2、 了解员工离职的真实原因
3、 离职员工的挽留及处理策略
4、 盖洛普Q12测评法
－**经典的员工敬业度测评工具
－测评表的应用及自测
5、回顾总结与行动计划² 员工离职的先兆
² 处理员工离职的技巧
² 提供敬业度测工具与方法
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用时50M
