**单元： 赢在职业化

----培养职场高情商 职业阳光心态塑造

一、优秀员工从情商管理开始

Ø 什么是情商

Ø 学会观察自己的情绪

Ø 优秀员工从自我管理开始

Ø 发现问题和解决问题的能力

Ø 情绪就是一种气，既然会来，也会走

Ø 正确面对负面情绪

Ø 管理负面情绪的六个方法

二、乐观积极的心态

Ø 什么是积极的心态

Ø 故事启发：两个皮鞋促销员的故事

Ø 你永远不知道不幸和明天哪一个先来

Ø 故事启发：秀才赶考

三、阳光心态之快乐工作

Ø 工作时应具备健康快乐的心态

Ø 积极的人善用所长、消极的人抱怨所短

Ø 工作是幸福的基础

四、阳光心态之把工作当成事业的心态

Ø 自家的电与公司的电

Ø 事业的心态与打工心态的区别

Ø 贫穷永远是你自己的错

五、阳光心态之付出的心态

Ø 吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜

Ø 故事启发：王永庆卖米

Ø 我们需要的是智慧，而不是小聪明

Ø 真正的付出是没有期许的

六、员工积极乐观心态的自我管理

Ø **个工具：改变态度

Ø 第二个工具：学会享受过程

Ø 第三个工具：活在当下

Ø 第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情

Ø 第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉

第二单元： 赢在职业化

----责任与敬业是职业化的根本

一、职业化之爱岗敬业

Ø 敬业的表现:

Ø 不敬业的表现：

Ø 让敬业变成工作的习惯

Ø 自觉自愿，而不是刻意去做

Ø 干一行爱一行并能成一行的员工

二.  职业化之责任心

Ø 负责任——是承担更大责任的**重要考量

Ø 一盎司的责任感胜过一磅的智慧

Ø 负责任是**基本的职业操守

Ø 放弃了责任就等于放弃成长

三、 职业化之忠诚公司

Ø 忠诚的**大受益人——自己

Ø 忠诚是**的品牌

Ø 忠诚胜于能力

Ø 忠诚是一种义务

四、 职业化之服从公司

Ø 服从是基层员工的执行的基础

Ø 服从是员工快速成长的秘诀

Ø 不要做老板的回声筒

Ø 尊重理解宽容

五、 职业化之团队协作

Ø 没有完美的个人，只有完美的团队

Ø 融入团队生活

Ø 团队**,个人第二

Ø 尊重关爱团队每位成员

第三单元： 赢在职业化

----礼仪是和谐关系与高效沟通**有效的工具

一、职业化形象塑造，打造良好的**印象

Ø 形、气、神—瞬间感受的亮点

Ø 你的岗位应体现出的精神面貌

Ø 职场着装的总体要求

Ø 职场男士的着装规范

Ø 职场女士着装规范

二、打造职场精英之社交规范

Ø 拜访礼仪

Ø 介绍礼仪

Ø 称呼礼仪

Ø 握手礼仪:(握手姿势、时机、顺序、力度、时间、目光、表情)

Ø 递送名片手势与话术

取名片、递名片、看名片、读名片、收名片艺术

Ø 会谈座次礼仪

Ø 上茶礼仪

Ø 商务场合行进位次礼仪，身份决定位置

迎客的站位（金子塔式站位）

道路行进时

上下楼梯

出入电梯

出入房门

大厅里的引导方法

Ø 末轮效应——送客礼仪

三、职场基本规则，做一个职场沟通达人

Ø 良好的同事关系是从热情主动问候开始上

Ø 工作忌讳：没有沟通、沟通不及时、沟通无规划

Ø 进入上司办公室礼仪—不探头探脑

Ø 汇报工作礼仪

做计划

工作进行到一阶段

出现问题

完成任务

Ø 和上司有异议时的礼仪-控制好情绪

工作失误，面对上极批评

接受上司指示作好记录、及时反馈

怎样维护上司权威

Ø 短信、电子邮件礼仪

邮件主题

称呼与问候

正 文

附 件

结尾签名

收件人 抄送 密送

Ø 手机礼仪

Ø 与会行为规范

准时入场

手机摆放\使用\接听

注意坐姿(鼓掌的礼仪)

发言简明扼要

突发情况处理(咳嗽\打喷嚏、必须离开等)

会议结束退场顺序