1执法人员的

基本原则1、服从管理，遵章守纪

2、摆正位置，明确职责

3、严于律己，维护单位形象

   4、态度大于技能讲解2执法人员形象塑造

您的形象代表政府形象1、着装的TPO原则

2、正装（正式场合着装）

3、便装（非正式场合着装）

4、鞋袜的搭配常识

5、合理的饰物佩戴讲解、演示、点评3公务得体举止仪态1. 执法活动得体地使用手势动作

a) 指引、指点、指示展示  

b) 递物、接物

c) 其他手位与手势

d) 手势禁忌

2. 把握好交往的空间距离

公务交往时应禁止的举止讲解、示范4公务文明执法礼仪一、现场管理执法用语

1. 向当事人表明身份时

2. 告知当事人违法事实（简易程序）时

3. 告知当事人处罚决定（简易程序）时

4. 警诫当事人改正错误时

5. 当场收缴罚款（简易程序）时

6. 遇到不明真相的群众阻挠正常执法时

二、文明执法忌语

1. 不礼貌称呼

7. 带有歧视或污辱性语义的语言讲解、演示、参与5政务窗口礼仪一、基本仪态训练  

1、坐姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例      

二、向访客致意礼  

1、点头致意

2、招手致意

3、欠身致意

4、礼遇、礼让访客

三、工作手势

1、指引、指点、指示示范

2、递物、接物

3、其他手位与手势

4、手势禁忌

四、接待来访用语

1. 有人来访时

2. 了解来意后

3. 有特殊情况必须离开时

4. 当群众（当事人）办完事离开时

5. 当群众（当事人）来访遇到开会时

6. 经办人不在时

五、眼神的得体运用及其禁忌

六、柜面岗位禁忌仪态讲解、图片演示