一、礼仪的基本概念（略讲）

1、 礼仪的基本概念

2、 学习礼仪的意义与要求

二、展会接待礼仪

（一）展会接待人员基本礼仪

1、称谓礼仪和礼貌用语

2、见面问候的礼节（握手礼等）

3、使用名片的礼仪

4、工作场所礼仪细节：

行进、电梯、楼梯、敲门等

5、电话礼仪

（二）职业形象

1、形象概论

2、基本站姿训练及站姿变化

3、基本坐姿训练及坐姿变化

4、走姿与蹲姿

5、目光与表情

6、手势与身体语言

9、仪容、仪表礼仪要求

10、卫生与小节

11、展览讲解礼仪

（三）展会接待流程礼仪

1、接待前的准备：

了解客人需求；制定接待计划；人员、场地、物品等的准备要求

2、迎接客人

3、引导客人

4、指引方向

5、座次与敬茶（咖啡）礼仪

6、接待工作中的餐饮礼仪：中西餐礼仪与宗教饮食禁忌

7、会议服务礼仪

8、礼貌送客

9、陪同游览观光礼仪

三、展会待客沟通中的礼仪

1、亲和效应

2、沟通中的礼仪：

（1）非语言沟通中的礼仪

（2）语言沟通中的礼仪

3、冲突的柔性处理五步法