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林广亮

2017班组长管理能力提升(2天版)

林广亮 / 管理才能训练讲师

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课程背景

1.作为一个基层管理人员(班组长),您是否会常常感到迷惑: 2.在管理中,我应该担当什么角色?是严厉的监工,二传手,师父,还是其它? 3.我的下属形形色色,性格各异,怎么管理最有效? 4.我的管理风格是否适合我的团队,需要如何调整? 5.怎么激励员工,最大限度地提升他们的积极性和创造力? 6.我知道作为管理人员,情商很重要,那么,该如何提升? ...... 今天的基层管理人员(班组长),正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多基层管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个基层管理人员管理工作的全景图,帮助基层管理人员全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升团队绩效。

课程目标

1.帮助基层管理者(班组长)准确定位自己的五大角色,承担应有的责任; 2.了解性格色彩,提升差异化管理的效能; 3.塑造符合团队特点的管理风格; 4.掌握激励下属的方法,点燃员工的热情,提升业绩; 5.正确评估自己的情商高低,掌握提升情商(管理者最重要的商数)的方法。

课程大纲

**讲:管理者的角色认知

一、图解:管理者的五种角色

1.管理

2.教练

3.正能量的传播者

4.团队领导者

5.游戏规则的维护者

二、管理的五大职能解读

1.周详计划

2.高效组织

3.有力指挥

4.充分协调

5.精确控制

三、图解:管理者在团队里应起到什么样的作用?

1.管理者正确的思维习惯:一切皆由我起!

一个经典案例

视频分享:一个团队管理者的示范

四、自我评价:我有多少分?

五、经典案例分析:你如何抉择

1.榜样的力量


第二讲:性格色彩与高效管理

一、追本溯源,回归自我——了解性格分类

1.性格色彩自评表

二、知己知彼,扬长避短——四色性格的特点

1.红色(表达型,活泼型)的特点

2.蓝色(思考型,完美型)的特点

3.黄色(力量型,行动型)的特点

4.绿色(和平型,配合型)的特点

视频分享

三、管理风格塑造

1.四种管理风格的利弊分析

2.什么色彩的搭档**不合拍,**容易冲突?

3.因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导)

4.四种管理风格需要进行怎么样的修炼?

4.选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式?

点评:四色性格的工作行为倾向

练习:情景模拟


第三讲:激励人心,激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

1.激励得当,一个人可以顶N个人

2.西方激励理论十项

视频分享

二、激励方式的十种分类(详解其中三种)

1.目标激励

案例分析:对小张的激励

有效的目标激励四要素

2.榜样激励

举例:某部门的文化

视频分享

3.认可激励

一个企业领袖的发言

案例:士为知己者死

三、激励的误区及纠正

1.每个人的需求点都一样

一个例子:某公司的离职调查

需求层次论:双因素理论

2.唯物质或唯精神

分析:XY理论的选择

3.激励不包括处罚

问题1:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大?

问题2:有哪些负激励措施?

4.论资排辈

——公平理论

5.激励适用于任何人

分析:按激励类型,员工可分为三类

问题:如何对付第三类?


第四讲:提升情商

一、认知情商

1.《情商测试题》

2.情商的五要素:自知、自控、自励、通情达理、和谐共处

3.高情商的两个例子

二、高情商沟通

——鲁迅:逢人减寿,遇货添财

1.行为陈述与个性陈述

2.五种不佳的发问方式

3.棉花糖试验


第五讲:高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1.中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

视频分享

2.反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题:如何规避它的不良影响?

二、常见的两大沟通障碍

1.沟通不足

——每天都能听到的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

2.传达失真

案例:传错一个字的恶果

——沟通漏斗及其成因

视频分享

点评:如何减少传达失真?

经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1.同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:正确解读对方说话的含义

小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?

2.确认信息

测试:一段新闻

案例:错误的领会

——提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

3.注意措词

视频分享

1)高情商表达

2)避免使用的五种发问方式

练习题

3)用行为陈述而非个性陈述

练习题

4)沟通不良可能造成的后果

4.简明高效

1)金字塔原则

2)电梯原则

5.同频道沟通

练习:高效表达与理解

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

视频分享

四、向上沟通的策略和方法

1.理清角色关系

2.向上司请示汇报工作的程序要点

3.说服上司的技巧

——取得上级认可的沟通方式

视频分享

问题:怎样跟上司说“不”?

五、平行沟通的策略和方法

1.与四种性格的同事的沟通之道

1)树立全局观念

2)注意横向投资

3)理性表达意见

2.邮件、QQ、微信沟通的要点

3.任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

4.以“白金法则”沟通

六、向下沟通的策略和方法

1.指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测

2.表扬员工的秘方

3.善用“三文治”法

4.双向沟通:不要预设立场;互动

视频分享

案例分析:女秘书和她的上司

——与四种性格的下属的沟通之道


第六讲:时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1.“时间去哪了?”

2.13个时间陷阱

视频分享

二、高效时间管理(五要点)

1.做好计划和统筹

练习:日程排序

案例:交易会的来电

问题:为什么计划赶不上变化?

问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象

点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”

2.要事**

1)时间管理四象限;

2)八二法则

案例:天津事件

问题:大石头法则与弹钢琴

点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事

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3.化繁从简

团队练习

经典案例

问题:在工作中,有哪些东西应该化繁为简?

点评:管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化

4.明确期限

案例1:工作安排

案例2:帕金森定律

5.改进工具和方法

案例:三则故事的启示

点评:要少用脚,就要多用脑

——整理和分类;轻重缓急符号化;改变会议方式;劳逸结合;授权

“911”中的故事


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