驾校也是企业。只有具备优秀的团队，企业才能在激烈的竞争中生存、发展。驾校管理人员、教练、工作人员是企业形象展示的第一窗口。我们的工作任务不仅仅是教会学员开车，更担负着“传道、授业、解惑”以及塑造企业外在形象等重要任务。这就要求驾校员工不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和基本的服务礼仪。 因此，作为一名驾校员工，应该不断提升自身的职业素养，以便更好地为学员服务、为公司服务，更好地树立个人形象，维护公司形象，打造驾校的优质服务品牌。

1驾校工作人员应当遵循基本原则1、服从管理，遵章守纪

2、摆正位置，明确职责

3、严于律己，维护单位形象

4、态度大于技能讲解2驾校工作人员职业形象塑造一、驾校工作人员仪容要求

1、须发规范

2、面部修饰

   3、肢部修饰

二、驾校工作人员服饰礼仪规范

1、 着装TPO原则

2、 饰物选择与佩戴的礼仪

  a、眼睛

  b、手表

  c、手套

3、鞋袜搭配

   4、常见着装误区点评；

5、着装禁忌讲解、分析、练习、互动3驾校工作人员得体举止仪态一、一、驾校工作人员接待表情

       1、眼神的运用

          注意目光、注视部位、注视角度、注视时间

       2、微笑

          表情自然和悦、区分场合对象、微笑适度得体

二、驾校工作人员得体举止

     1、得体的坐姿

     2、稳健的站姿

     3、积极的走姿

三、向领导、同事、客户致意礼  

 1、点头致意

 2、鞠躬致意

 3、招手致意

 4、欠身致意

5、礼遇、礼让领导、同事

四、其他礼仪规范

1、见面问候

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、送客礼仪讲解、示范、练习4驾校工作人员文明礼貌用语一、 如沐春风的服务语言

开口三法则

 1、尊称 礼貌用语 敬语

 2、尊称表敬意

 3、尊称 对人尊敬和友善的称呼

二、敬而不失的语言习惯

与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭

三、服务规范用语具体应用情境

1、问候语：

2、请求语：

3、致谢语：

4、致歉语：

5、道别语：

四、驾校教练常用的文明礼貌用语

1. 体现文明礼貌的**步

2. 上车首先打招呼、问候

3. 自己系好安全带后，提示学员要有安全意识

4. 下车时要道别

5. 发生问题要道歉

6. 适时表达谢意

五、文明礼貌忌语

1. 不礼貌称呼

7. 带有歧视或污辱性语义的语言

六、具体案例分析讲解、演示、参与5驾校工作人员电话礼仪规范1. 准备工作----接听和拨打电话的心理准备

2. 对话脚本的使用与准备——问候、开场白

3. 探寻并响应客户需求——记录

4. 关键信息要确认

5. 提供解决方案

6. 有针对性地选择回访时间

7. 注重回访内容，精心编排的回访问题

8. 关键时刻：建立相互信任的关系

9. 通话引导和通话控制

10. 结束电话的技巧讲解、案例、互动6驾校前台接待流程演练一、接待的规范

1、 迎三送七

2、“三到”和“三声”

二、接待流程

1、 具体而完善的准备

2、 主动招呼来访者：“三S原则”

3、 迅速、准确的传达联络

4、 引领学员进出的手势与位置

（1）常规引领

（2）进出房门

（3）上下楼梯

（4）进出电梯

5、 入座、备茶的注意事项

6、 访客离开、送客讲解、练习、情境模拟