搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是，在处理完任务后，能够将各个任务具体化，流程化，制度化，形成一套标准的操作规程。这才是一位优秀的行政人员需要具备的综合素养。看似简单，实则繁杂。《行政大管家的修炼》就是通过行政人员诸多繁杂的工作内容，梳理出一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。

v 了解行政人员的角色和职责； v 掌握处理行政事务的方法和原则； v 提高管理文书档案的技巧； v 掌握会议会务工作的方法和流程；

【课程大纲】

**讲  行政人员的角色和职责

一、 行政人员的三大角色

二、 行政人员需要具备的素养

三、 行政人员的主要职责

四、 做好行政工作的关键能力

- 沟通能力

- 协调能力

- 执行能力

第二讲  行政事务如何标准化

一、 制定出差管理制度

二、 出差管理的程序

三、 日常待工作怎么做

-  接待礼仪

-  接待工作应该遵守的原则

-  访客接待的流程

-  日常接待怎么做

-  涉外接待怎么管

四、 办公经费怎样控制

-  怎么做行政预算

-  行政预算如何节省

五、 办公印鉴巧管理

-  如何管理印章

-  如何管理介绍信

-  如何管理凭证

-  如何管理电子签名和电子印章

六、 各种表格分享

第三讲  文书档案怎么管理

一、 提高文书处理效率

-  什么是文书处理

-  文书有哪些

-  文书处理的原则

二、 怎样控制收文和发文的工作

三、 如何做好立卷归档工作

四、 如何保管与利用文档

-  如何保证文档材料不损毁

-  高效的利用档案

五、 相关表格制作与分享

第四讲 做好会议会务工作

一、 会前准备

-  会议类型

-  确认会议名单

-  办理会议申报手续

-  选择会议地点

-  发放会议通知

-  ……

-  项目管理内容分享

二、 会中工作盘点

-  检查会议资源准备

-  客人接待要求

-  会务资料准备及管理

-  控制会议预算

-  跟踪会议议程

-  会议记录和会议简报

-  会议宣传

-  会议参观等

三、 会后工作复盘

-  会场清理

-  退房结算

-  会议效果调查和复盘

-  会议文件立卷归档

第五讲 总务后勤工作如何开展

一、 办公设备如何管理

二、 办公用品如何管理

三、 企业车辆如何管理

四、 员工伙食如何管理

五、 员工宿舍如何管理

第六讲 安全管理早知道

一、 安全护卫如何做

二、 消防安全如何管

-消防安全管理有哪些

-必须具备哪些基本消防设施

-定期举办消防培训与演习

-如何做好消防档案管理

三、 职业健康巧防护

四、 员工心理健康早发现

- 为什么要开展员工心理健康

- 影响心理健康的因素有哪些

- 如何开展员工心理援助计划

第七讲  创建良好的办公环境

一、 办公环境巧设计

- 办公室内部设计

- 创建好的办公室物理条件

二、 开展办公室5S管理

- 什么是5s

- 为什么开展办公室5s管理

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整