课程大纲

一、绩效管理的流程与绩效反馈

1. 绩效管理的五步流程

2. 绩效反馈与面谈

3. 绩效面谈的重要性与意义

4. 绩效面谈的特点

5. 有效沟通的重要性

6. 领导与下属关于绩效的主动沟通

心态积极主动、付诸行动、基于事实与解决问题

实例：沟通的主动与积极

二、绩效面谈的方法步骤

7. 绩效面谈的步骤

事前准备

确认问题

阐述观点

达成协议

共同实施

角色扮演：绩效面谈

8. 绩效面谈沟通的内容

六大内容

9. 绩效面谈沟通中冲突的解决

一般冲突的种类

冲突的原因

绩效面谈冲突处理的六步骤

现场演练：绩效面谈中几种冲突的处理

三、沟通需要注意的问题

10. 上下级之间的沟通注意事项

11. 沟通的心理学现象

一般的心理学现象

实验：沟通心理学实验展示

12. 人际沟通的建议

沟通的秘诀

视频欣赏：沟通的秘诀

课程总结，制定《训后行动计划》