（1）了解互联网给传统零售业带来的冲击 （2）掌握互联网 背景下消费者的行为特征 （3）掌握移动互联网对零售业带来的机会 （4）掌握通过互联网构建完美客户体验的方法 （5）掌握零售业大数据分析的方法和技巧 （5）掌握零售业维护和提升品牌形象的途径

课程大纲

**讲：互联网 时代，无缝零售袭来

（1）互联网带来了什么

（2）互联网改变了什么

（2）一切都是为了争夺消费者

第二讲：互联网 时代消费者去哪儿了

（1）SoLoMo族群的兴起

（2）“移动”改变生活

（3）多“触点”形势下的口碑依赖

（4）全渠道、全天候、全频道的消费者

（5）信息传播的社交化

第三讲：零售4.0时代，消费者宣示主权

（1）互联网时代的消费者购物生命周期

（2）吐槽也是参与

（3）个性化需求时代已经到来

（4）消费者追求跨渠道的一致性服务体验

第四讲：移动互联网风口上的零售企业

（1）在移动互联网时代，零售企业亟需转型

（2）传统零售企业转型O2O之困

（3）中国零售企业的O2O弱在哪

第五讲：经营客户关系，构建无缝全渠道体验

（1）全渠道零售的根本：顾客关系经营

（2）重新认识全渠道零售的价值

（3）O2O与全渠道

（4）全渠道零售模式成功的关键

（5）从零售业本质看全渠道零售

第六讲：零售大数据，让消费者尖叫的基础

（1）技术商业与大数据时代

（2）大数据时代：营销从此大不同

（3）如何采集零售业大数据

（4）大数据的魅力：个性化营销和精细化经营

第七讲：未来品牌没有粉丝迟早会消亡

（1）品牌在粉丝经济中崛起

（2）在今天，购买结束才是营销的开始

（3）利用会员营销培育种子粉丝

（4）品牌文化打造穿透力

第八讲：零售4.0，一切改变只为抢夺消费者

（1）打造社区O2O，建立家庭需求生态圈

（2）争夺个人入口，抓住年轻消费者

（3）经营好你的口碑

（4）提供走在消费者前面的“超预期”体验