【课程大纲】
一、高效沟通技巧的概述
“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的
沟**程中不能达成共识的9个原因
沟通中易犯的5个错误
高效沟通的3大原则
案例讨论：王总的安排
二、高效沟通的三个重要环节
解析沟通双方的完整的心理
沟**程中**基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
案例讨论：谁应该负主要责任
关键的沟通技巧——积极聆听
案例讨论：哪个环节出了问题
有效反馈技巧
案例讨论：你反馈了吗？
三、从心理学角度破解肢体语言
肢体语言在沟通中的重要性
**印象取决于决定性的7秒钟
肢体语言的分类
如何有效运用肢体语言
头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
手势与内心真实想法对照讲解
腿脚与内心真实想法对照讲解
表情语气与内心真实想法对照讲解
现场演练：各类肢体行为的内心想法对照
四、高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
案例：**高效的沟通
五、怎样与领导进行沟通
向上沟通的5步工作法与上司心理分析
如何对上司做好5个方面的认识
向上汇报的5个科学步骤
与上司互惠互赖的6个沟通方法
向上沟通要注意的9个内容
案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？
六、怎样与下属进行沟通
下属心理分析与每次沟通的目的确立
如何与下属建立行之有效的沟通机制
面对不同性格的下属要对症下药
如何应对下属的进攻和无礼行为
案例讨论：透儿不破
七、怎样与客户进行沟通
找到矛盾对立面，平衡客户心理
走好6步轻松化解客户冲突
客户管理从良好的沟通开始
客户心理分析与解决冲突的3忌
检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤
◎案例：立场要坚定但态度要热情
八、如何与不同风格的员工进行有效沟通
沟通风格的四大类型
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例讨论：不同类型的“行为心理”分析
九、如何化解同事间的矛盾与误解
跨部门沟通的难点
跨部门沟通的5大原则
冲突的分类与正确认识
化解同事间误解与冲突的8个方法
化解同事间误解与冲突的6个步骤
案例讨论：如何化解破坏性冲突？
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