沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题： 没有把握好沟通的目的和有效准则； 没有解决好有效沟通的障碍； 没有将不同层级的沟通应用到实践中。 本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。

培训目标1：理解沟通的三个环节特点 培训目标2：掌握不同层级的沟通技巧 培训目标3：学会运用高效管理沟通三大原则 培训目标4：掌握不同人际风格的沟通方法 培训目标5：学会沟通进阶之同理沟通

【课程大纲】

模块一 沟通概述

案例分析：无辜的留话秘书

沟通是一个互动的过程

表达力是有效沟通的基础

理解力是有效沟通的核心

沟通**法则：对方立场

表达的障碍与标准动作

倾听的五个层次——倾听能力测试

提问的技巧

模块二 不同层级的沟通

案例：常见的管理沟通障碍

对上沟通技巧

平级沟通技巧

对下沟通技巧

模块三 高效管理沟通三大原则

建设性是**有效的方式

如何向上司请示汇报的标准范式

案例：完不成工作指标如何汇报

精确性是管理沟通的常态

为什么经常缺乏执行力

帮助对方建立工作计划

策略性体现较高职业能力

案例：同事不配合工作怎么办

模块四 不同风格的人际沟通

人际风格测评

解读不同性格特征

成功团队解析

沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通

沟通黄金法则与白金法则

模块五 沟通进阶之同理沟通

先诊断后开处方

同理心沟通技巧

案例：践行管理者沟通职责

课程总结及行动计划制定

财务管理	采购物流	沟通谈判	客户服务	市场营销	职场技能