为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1 1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务。沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

1.改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面； 2.帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同； 3.化解、避免跨部门沟通矛盾； 4.赢得上司、下属和同事的信任； 5.帮助组织创建增长绩效的沟通环境。

【课程大纲】

一篇：跨部门沟通认知

一、什么是跨部门沟通

二、跨部门沟通的现状部门职能模糊

• 主流文化未形成
• 信息平台需建立
• 组织设计存在问题
• 沟通能力与技巧
• 横向沟通的机制不健全

三、跨部门沟通的难点没有共同利益

• 糟糕的人际关系
• 缺乏共赢思维
• 拙劣的沟通技巧

四、认知差异

• 感觉与知觉
• 主观与选择性
• 习惯思维

五、用心理解跨部门沟通

• 关键
• 原则
• 追求

第二篇：沟通技术

一、打开沟通之窗

• 扩大公开区
• 展示隐私区
• 反馈盲区
• 激励潜能区
• 问题：你的同事对你了解多少？
• 思考：如何面对同事指出你的问题

二、交流重情感

• 表达关怀
• 注重沟通氛围
• 视频：女士的需求点是什么
• 思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？
• 思考：在什么情况下你愿意协助同事？
• 思考：你**反感的同事是什么？

三、非暴力表达

• 观察
• 感受
• 需要
• 请求
• 思考：对其它部门的评价客观度有多少？
• 案例：小刘为什么不服气

四、沟通三环节重点

• 有效表达与提问
• 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听
• 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
• 思考：批评为什么引人反感？
• 案例：当有不同意见时，如何表达

五、处理同事冲突，达成一致

• 目标
• 情绪
• 语言
• 建议
• 视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些
• 思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益
• 思考：如何在跨部门交流中管理自己的情绪
• 讨论：如何组织一次成功的会议讨论

第三篇：沟通心智

一、人际风格与沟通

• 安全型同事
• 焦虑型同事
• 冷漠型同事
• 思考：不同风格的人需要的点在哪里？
• 思考：如何打破人的防御机制

二、不同性格的同事与沟通

• 支配型
• 活泼型
• 稳定型
• 完美型
• 如何与不同性格的同事打交道

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