当前位置： 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 2017心悦诚服：心理学在管理中的应用
**部分：知人善任--心理学解读人格与性格
依恋风格与管理需求
弗洛伊德的心理性欲发展阶段
埃里克森的人格发展八阶段
安全型
焦虑型
冷漠型
案例：不同类型的需求点是什么
视频：火锅店失控的小伙子
思考：员工招聘与家庭背景之间的关系
２、常见防御机制
逃避型
自骗型
攻击型
代替型
建设型
案例：年轻人的骄傲与自卑
视频：叫嚣的青年人
案例：如何从朋友圈了解别人
思考：凤凰男的自强与虚弱
３、常用的测评工具
DISC
PDP
MBTI
16PF
EPQ
BIG5
盖洛普优势识别
思考：不同测评之间的差异
案例：不同测评的解读
思考：血型、星座与性格的异同
４、人格异常
健康的心理
异常的心理
人格障碍
案例：员工异常行为识别
第二部分：使众人行--管理与领导中的心理
管理的发展：从科学管理到行为管理
管理重新理解
生产效率提升
工作氛围营造
案例：霍桑实验
思考：管理与领导的关注点在哪
X，Y理论，管理与领导对人性的假设
领导权威的建立
米尔格莱姆的服从研究
菲德勒的权力与平衡研究
米德的文化论
霍夫斯泰德的跨文化
思考：90后新生代员工对领导的认可
案例：曾国藩式的领导与现代企业管理
员工激励与态度改变
费斯廷格认知失调
责任分散
斯坦福监狱
社会助长与社会懈怠
案例：人人没有责任的问题
案例：年会与团队精神
案例：加班的员工
职业规划与辅导
职业生涯的路径
心理咨询技术在辅导中的应用
认知心理学
建构主义
思考：培训与教练的区别
案例：辅导的层次
视频：如何交待任务
第三部分：情感交融--沟通后面的心理
1、沟通之窗
公开区
隐私区
盲区
潜能区
思考：什么是愚蠢，什么是智慧
思考：利用沟通之窗如何成长
2、交流情感
马斯洛需求层次
高情境交流特点
沟通与行为的影响
案例：表哥事件
影片欣赏：女士的需求
3、沟通的天堑与通途
表达
倾听
反馈
练习：如何批评与表扬一个员工
练习：如何表达自己的请求
案例：吵架的双方
4、冲突与异议
冲突的模型
异议的原因
冲突中的情绪
视频：1比11的胜利
5、PAC沟通
萨提亚的四种沟通模式
PAC沟通中的转换
第四部分：你来我往--销售是一场心理的博弈
营销人员的心理素养
人格特质
心理基因
个人魅力
权威影响
案例：广告的名人效应
案例：顶级销售的心理特质
营销过程中的心理影响
客户需求沟通
客户购买的前提
互惠影响
承诺和一致
社会认同
去个性化
心理账户
锚定效应
诱饵效应
说服方式
案例：饭店门口排队的人
案例：会议营销
案例：赌马者的实验
案例：免费试用
第五部分：如沐春风--从心认识情绪
１、什么是情绪
A、生理唤醒
什么是抑郁
为何抑郁症患者容易走上绝路？
关于干预抑郁自杀？
抑郁是心理还是器质病变？
谁**容易得抑郁？
怎样正确诊断抑郁症？
抑郁症患者如何治疗？
B、行为表达
你的行为决定你的态度
吸引力与人际关系
获得心理健康
别小看行为的力量
控制思维积极向上
C、主观认知
ABC模型
识别错误的想法
对B如何进行辩驳
对错程度
视角大小
乐观性格
2、常见心理伤害
拒绝
孤独
丧失
内疚
反刍
失败
自卑
