当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心就可以定论吗？亦或是90后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多、90后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂90后，如何用好和留住90后是管理者们面对和需要解决的问题。

了解90后员工心理特征与行为 掌握跟90后员工交流与沟通的方法 从管理转变为影响，引导90后员工 当惩罚不再有用时，学会合适的激励方法 增加对90后员工的培养能力 能够处理90后员工的不良情绪

**部份：从“心”理解90后

    要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，**终去引导与管理他们。

课程背景：为什么我们有今天这个课程？

1、尊重并且理解差异

• 感觉与知觉

• 主观性与选择性

• 习惯思维

• 看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置

  2、了解90后员工的成长背景

• 家庭背景

• 社会背景

• 文化背景

• 生活背景

• 网络发展

  3、90后员工的人格特质共性

• 生产型一线员工的人格特质

• 知识型员工的人格特质

• 利弊分析

  4、90后员工对霍夫斯泰德文化的挑战

• 权力距离：如何看待独裁与命令

• 不确定性规避：如何看待员工的离职

• 个人/集体主义：如何看待员工的激励

• 男女性度：如何看待女性员工的发展

• 长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪

  5、90后员工成长背景与心理影响

• 员工的成长历程与行为

• 员工的外显行为与内在心理

  6、人际风格与员工管理

• 安全型员工如何管理

• 冷漠型员工如何管理

• 矛盾焦虑型员工如何管理

  第二部份：管理思维的转变

管理者的首要责任就是管理，其中包括管理别人与管理自己。因此了解现代管理的发展与清楚地认知自己在组织的定位同样重要。

1. 对管理重新进行理解

• 员工执行力不强的问题是什么

• 为什么工作没有效率

1. 面对90后，改变管理的观念

• 90后为什么不听话

• 如何面对有才华的90后

1. 管理发展与企业效率之关的关系

• X、Y理论与时代的变革

• 如何管理90后员工的情感

1. 如何使管理有效

• 对上级与同事是贡献

• 对下级是承诺

1. 组织与个人的关系

• 如何营造良好的团队氛围

1. 管理者的技能与职责

• 中层、基层的技能区别

• 中层、基层的职责区别

  7、管理者如何自己定位

  8、运用雷鲍夫法则与90后相处

  第三部份：管理技术与方法应用

管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听90后的心声是非常重要的。他们不希望被管理，但却希望有人来领导他们，在迷茫时给予希望，在困难时给予激励，在沮丧时给予安慰。

1. 职业行为与职业规划引导

• 帮助员工职业生涯的规划

• 理清员工职业生涯的追求

• 找到员工职业生涯的关键

• 引导树立正向的职业思维

• 引导并强化员工责任意识

1. 从心开始，与90后沟通并达成共识

• 沟通传递的不仅仅是信息，更是情感

• 沟通**重要的是语音语调，肢体语言

• 沟通态度的适时转变

• 谈论行为而不是个性

• 合理表达、仔细倾听、用心反馈

• 处理事情前先处理心情

• 沟通的漏斗

• 布置任务的习惯

  3、少点管理，多点领导，影响90后

• 魅力领导的心理基因

• 魅力领导的六种行为

• 激励的核心：影响

• 对90后员工的激励策略

• 员工激励中需要纠正的观念

  4、做好压力管理，处理员工不良情绪

• 压力所产生的生理/心理症状

• 压力所产生的行为改变

• 你的压力源在哪里

• 压力型人格分析

• 90后的典型压力分析

• 员工的典型压力分析与辅导技巧

• 情绪是什么

• 情绪管理的方式

5、如何辅导与留住90后

• 对部下培养的认知

• 部属为什么缺乏培养

• 辅导过程中你的角色

• 各类型部属培育的原则与目的确立

• 从学习者角度分析学习

• 辅导中的基本价值观

• OJT

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